아산 민원처리 만족도 68.4%

작년에만 8079건 접수 … 전년대비 1.7%P 상승

지난해 아산시 생활민원시스템에 접수된 건수는 8079건으로 처리만족도는 68.4%로 나타났다.

2014년 6491건 대비 25%가량 증가한 것으로 1일 평균 22건에 해당된다. 생활민원 처리 사항을 분야별로 살펴보면 도로2218건(27%), 교통 1999건 (25%), 환경 1852건 (23%)으로 3개 분야가 전체민원의 75%를 차지하는 것으로 나타났다.

장기적인 처리기간과 많은 예산을 필요로 하는 민원을 제외한 접수 후 즉시 정상처리 완료된 생활민원을 대상으로 실시되는 고객만족도 조사에서는 68.4%가 만족한다고 응답했으며, 이는 전년 66.7%대비 1.7%P가 상승한 수치다.

분야별 만족도에서는 환경분야 73%, 상하수도 73%, 도로분야 72%, 식품보건 65%, 교통분야 64% 순으로 나타나 가로등, 청소, 상하수도 분야에서는 만족도가 꾸준히 높게 조사된 반면 대중교통이용, 불법주정차, 불법현수막, 공사장 먼지·소음 등에 대하여는 만족도가 다소 낮게 조사됐다.

시는 종합만족도가 2013년 65.9%, 2014년 66.7%, 2015년 68.4%로 매년 꾸준한 상승세를 보여 생활민원 접수 및 처리체계가 정착되고 있는 것으로 보고 있다.

이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 '시민이 행복한 아산' 건설을 위해 향후 문제가 될 것으로 예상되는 동절기 폭설·한파로 인한 민원, 대형공사장, 건물신축, 농지성토 등과 관련한 먼지, 소음불편 민원, 해빙기 재해위험시설 관리, 불법 현수막 수거보상제 시행에 따른 2차민원, 동일 반복되는 대중교통 이용관련 민원 발생에 대해 관련 부서의 유기적인 협조 체계를 구축한다는 방침이다.

시 관계자는 “한발 앞선 행정으로 누구나 살고 싶은 아산을 건설하기 위해 노력하고 있지만 행정력 부족 등의 문제로 일부 아쉬운 점이 있다. 더 나은 아산 건설을 위해 항상 시민의 목소리에 귀를 기울여 시민 만족형 행정을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.

한편 아산시는 2012년 부터 생활민원TF팀을 구성하고, 관련시스템을 구축해 접수부터 민원처리까지 전 과정을 신속하게 처리하고 있으며, 접수된 민원에 대해서는 처리결과를 문자로 통보하는 서비스를 제공하고 있다.

아산=김기태 기자