천안시, 민원 콜센터 개소 15주년 '민원 해결사'

승인 2024-08-03 13:04

정철희 기자

천안시는 3일 시민에게 각종 민원안내 전화 서비스를 제공해 온 '천안시 콜센터' 개소 15주년을 맞이해 애로사항을 청취하고자 간담회를 개최했다.

2일 시에 따르면 2009년 8월 콜센터 개소 이후 현재까지 615만6000건의 민원 상담을 처리했다고 밝혔다.

콜센터는 오전 8시 30분~오후 6시 30분까지 연중무휴로 민원상담 전화를 받고 있으며, 15명의 상담사가 하루평균 1214건의 전화 상담을 통해 시정을 대변하고 맞춤형 행정서비스를 제공하고 있다.

박상돈 시장은 "콜센터 개소 15주년을 진심으로 축하한다"며 "최일선에서 시민과 소통하며, 친절하고 정확·신속한 응대를 위해 노력해 주는 상담사들에게 감사하다"고 했다.
천안=정철희 기자

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