김해시 행복민원실, 전화 한 통부터 친절 응대 다짐

직원 20여 명 업무 시작 전 참여
전화 인사·경청·신속한 처리 점검
‘보이지 않아도 친절미인’ 내걸어

승인 2026-10-07 15:21

김성욱 기자

김해시 행복민원실 직원들이 전화 한 통부터 시민을 대하는 태도를 돌아보고 신속하고 공정한 민원 처리를 다짐했다.

김해시는 10월 6일 오전 시청 행복민원실에서 업무를 시작하기 전 직원 20여 명이 참여한 가운데 '함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인'을 진행했다.

이번에는 '보이지 않아도 친절미인'을 주제로 전화 응대 과정에서 지켜야 할 기본 자세를 되짚었다. 전화를 빠르게 받고 상냥하게 인사한 뒤 자신의 소속과 이름을 밝히는 내용이 포함됐다.

민원인의 이야기를 공손하게 듣고 접수된 업무를 신속하고 공정하게 처리하겠다는 내용도 함께 공유했다. 시는 시민이 민원실을 이용하면서 체감하는 응대 수준을 높이기 위해 이 같은 캠페인을 계속할 계획이다.

이동희 김해시 허가민원과장은 시민과 직접 만나는 민원 창구에서 친절한 소통을 바탕으로 만족도 높은 행정 서비스를 제공하겠다는 취지로 밝혔다.

김해=김성욱 기자

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