서천경찰서 청사 |
서천경찰서(서처장 구슬환)가 경찰청이 주관한 2023년 치안고객만족도 조사 결과 충남도내에서 가장 높은 점수를 받아 1위를 달성했다고 29일 밝혔다.
치안고객만족도 조사는 경찰청 고객만족모니터센터가 치안서비스를 경험한 주민을 대상으로 직접 설문·응답하는 방식으로 평가한다.
조사방식은 민원, 112신고처리, 교통사고조사, 수사형사 등 4개 분야에서 접촉한 민원인을 상대로 SNS을 활용해 업무처리 절차 및 과정, 담당자 응대 태도, 서비스 품질, 시설 및 환경 등에 대해 만족 정도를 묻는 방식으로 조사한다.
서천서는 올해 3회에 걸쳐 치안서비스 향상 보고회를 개최하고 부서별 VOC(고객의 소리)분석, 개선방안 발굴 등 신속 공정하고 친절한 업무처리를 위해 노력해 왔다.
서천서 관계자는 "앞으로도 주민 목소리에 귀 기울이고 더 친절하고 공정하게 업무를 처리해 보다 나은 치안서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 서천=나재호 기자 nakija2002@
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