제15회 K컨택센터 리더스 포럼 열려… 기술·산업 적용사례 공유

컨택산업 디지털 전환 핵심 기술 살펴
기업 실제 적용 사례 및 미래 전략 공유
장철민 의원 등 참여한 정책간담회도 열려

박남구 회장이 개회사를 하고 있다.[사진=대전컨택센터협회 제공]

(사)대전광역시컨택센터협회와 AI융합컨택산업협회(공동회장 박남구)는 20일 서울 엘타워에서 제15회 K컨택센터 리더스 포럼을 개최했다. 포럼은 인공지능(AI)최신 기술과 산업 적용사례를 공유하기 위해 마련됐다.

이번 포럼에는 80여 개 고객사, 운영사, AI 및 솔루션 구축기업 등 300여 명이 참석해 AI 기반 고객서비스 혁신과 컨택산업의 미래 발전 방향을 함께 공유했다.

특히 포럼에서는 AI 에이전트, Agentic AICC, 멀티에이전트, 생성형 AI, Virtual Agent, AI 기반 상담사 지원기술 등 컨택산업의 디지털 전환을 이끄는 핵심 기술을 중심으로 기업의 실제 적용 사례와 미래 전략을 집중적으로 살폈다.

포럼에서 KT 김종혁 상무, 채널코퍼레이션 이경훈 CAIO, sendbird 정수덕 이사, MindwareWorks 창업자 이재인 CAO, Zendesk 황정호 대표, ZOOM 김욱 프로, KAIST 이의진 교수 등은 앞으로의 컨택산업 방향 등을 제시했다.

박남구 회장은 "15회를 맞은 이번 포럼은 AI 기술 자체보다 AI 에이전트를 실제 현장에 어떻게 적용하고 성과로 연결할 것인가에 초점을 맞췄다"며 "이번 포럼을 통해 산업계가 AI 전환의 방향을 공유하고, AI와 사람이 협력하는 새로운 컨택센터 모델을 구축하는 계기가 되기를 기대한다"고 말했다.

정책간담회 모습.

이날 정책 간담회도 열렸다. 간담회는 AI 기술의 급속한 발전에 따라 컨택산업의 디지털 전환과 AI 융합을 위한 방안을 논의하기 위해 마련됐다.

간담회에는 장철민 국회의원을 비롯해 이창호 KTCS 사장, 유재중 KS신용정보 대표, 박춘홍 제니엘 대표, 김동규 EK맨파워 대표, 성승모 휴넥트 대표, 이상희 sendbird 대표, 박평원 MindwareWorks 대표, 조장현 효성ITX 부문장, 이동은 캠코씨에스 대표, 현태봉 유니에스 부사장, 이경훈 채널코퍼레이션 CAIO, 배송식 KT충남본부 상무, 황정호 Zendesk 대표 등 컨택산업 주요 기업 및 기관 관계자들이 참석했다.

장철민 의원은 간담회에서 AI 기술의 발전이 컨택산업의 경쟁력 강화와 양질의 일자리 창출로 이어질 수 있도록 산업 현장의 목소리를 정책에 적극 반영할 필요가 있다고 강조했다.

장 의원은 "AI는 사람을 대체하는 기술에 머무르는 것이 아니라 사람의 역량을 높이고, 더 나은 고객서비스를 만들어가는 방향으로 활용돼야 한다"며 "정부와 국회, 기업, 전문가가 함께 현장의 과제를 발굴하고 실효성 있는 정책으로 연결해 나가는 것이 중요하다"고 말했다.

그러면서 "AI융합컨택산업이 새로운 산업 생태계로 성장할 수 있도록 기업의 AI 전환을 지원하고, 전문인력 양성과 기술개발, 산업 표준화 등이 유기적으로 추진될 수 있도록 국회에서도 관심을 갖고 지원 하겠다"고 했다.
김성현 기자