태안읍 행정복지센터, 민원 만족도 높이는 '직원 친절 교육' 실시

16일 행정복지센터서 소속 직원 30여 명 대상 맞춤형 자체 교육

태안읍 행정복지센터가 주민이 체감할 수 있는 고품질 행정 서비스를 제공하고 민원 응대 역량을 한층 높이기 위한 직원 맞춤형 친절 교육을 실시했다. 사진은 16일 시행한 교육 모습. 태안읍 행정복지센터 제공

태안읍 행정복지센터(센터장 지안근, 이하 복지센터)가 주민이 체감할 수 있는 고품질 행정 서비스를 제공하고 민원 응대 역량을 한층 높이기 위한 직원 맞춤형 친절 교육을 실시했다.

복지센터는 16일 복지센터 회의실에서 소속 직원 30여 명이 참석한 가운데 영농철을 맞아 농어민수당 접수, 농업직불금 접수, 지역공동체일자리 사업 등을 추진하면서 민원인을 응대하는 과정에서 필수적인 친절 태도와 올바른 언어 사용, 전화 응대 요령 등을 다루는 자체 교육을 실시했다.

교육은 방문 및 전화 상담 시 밝은 인사와 경청하는 자세를 비롯해 민원인의 입장에서 공감하며 소통하는 방법을 안내하고, 다양한 민원 상황을 가정해 적절한 대응 요령과 서비스 마인드의 중요성도 강조했다.

복지센터는 이번 자체 교육을 통해 직원들의 친절 의식을 높이고 현장 민원 응대 역량을 한층 강화하여 지역 주민이 직접 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 행정 서비스를 제공할 계획이다.

복지센터 관계자는 "행정의 최일선에서 민원인을 맞이하는 직원들의 태도가 곧 태안군의 얼굴"이라며 "앞으로도 주민 눈높이에 맞는 친절 교육을 지속적으로 추진해 더욱 신뢰받는 행정서비스 제공에 힘쓰겠다"고 말했다.
태안=김준환 기자 kjh419@