예산군, 민원안내 체계 손질… "복잡한 서류·절차 한눈에"

예산군청사(사진=신언기 기자)

충남 예산군이 군민들의 민원 이용 편의를 높이기 위해 민원사무편람을 전면 정비했다.

자주 바뀌는 행정 절차와 제출 서류를 최신 기준에 맞춰 정리하고, 이해하기 쉬운 설명을 강화해 민원 접근성을 높인 것이 핵심이다.

12일 군에 따르면 민원사무편람은 각종 민원 신청 시 필요한 구비서류와 처리 절차, 수수료, 담당 부서, 처리 기간 등을 정리한 안내 자료다.

민원인이 사전에 필요한 정보를 확인할 수 있어 행정기관 방문 전 준비 시간을 줄이는 데 도움이 된다.

이번 개편에서는 최근 법령 개정과 조직개편 내용을 반영해 실제 업무와 안내 내용 간 차이를 최소화했다.

특히 행정정보 공동이용으로 확인 가능한 서류는 별도 제출 대상에서 제외해 반복 서류 제출에 따른 불편을 줄였다.

군은 단순 정보 나열 방식에서 벗어나 민원인이 자주 문의하는 내용을 중심으로 표현을 쉽게 다듬고 작성 예시도 보완했다.

행정 용어에 익숙하지 않은 주민들도 쉽게 이해할 수 있도록 설명 방식을 개선한 점이 특징이다.

고령층 이용 편의도 강화하여 군청 1층 민원봉사과에는 일반 편람과 함께 큰 글씨로 제작한 편람을 비치해 어르신들의 열람 부담을 줄였으며, 군청 누리집에서도 동일한 내용을 확인할 수 있도록 해 시간과 장소 제약 없이 이용 가능하도록 했다.

최근 지방자치단체들이 디지털 행정서비스 확대에 나서는 가운데, 예산군 역시 온라인 민원정보 접근성을 높이는 데 행정 역량을 집중하는 모습이다. 군은 향후에도 민원 처리 과정에서 군민 불편 요소를 지속적으로 점검해 개선해 나간다는 방침이다.

군 관계자는 "민원사무편람 정비를 통해 주민들이 필요한 정보를 보다 빠르고 정확하게 확인할 수 있을 것으로 기대한다"며 "군민 중심의 친절하고 신속한 민원행정 서비스를 이어가겠다"고 말했다.예산=신언기 기자