예산군장애인종합복지관, 이용자 만족도 조사 실시… 2027년 서비스 개선 밑그림 마련

이용장애인 욕구·만족도 조사 안내 이미지(사진=예산군 제공)

예산군장애인종합복지관이 이용자 중심의 복지서비스를 강화하기 위해 장애인 이용자를 대상으로 욕구와 만족도를 파악하는 의견 수렴에 나선다.

조사 결과는 내년도 사업 운영 방향을 넘어 2027년 복지관 서비스 개선과 신규 프로그램 발굴의 기초자료로 활용될 예정이다.

복지관은 오는 8월 12일부터 26일까지 '2026년 이용장애인 욕구 및 만족도 조사'를 실시한다고 밝혔다.

이번 조사는 현재 운영 중인 프로그램에 대한 만족도를 비롯해 향후 필요한 서비스와 개선이 필요한 사항, 시설 이용의 편의성 등을 종합적으로 살펴보기 위해 마련됐다.

복지관은 이용자의 장애 유형을 고려한 조사 방식도 함께 도입한다. 설문 문항을 누구나 이해하기 쉽도록 구성하고, 발달장애인을 위해 그림을 활용한 설문지를 별도로 제작해 참여 문턱을 낮출 계획이다.

다양한 이용자의 의견을 보다 정확하게 반영하기 위한 접근성 강화에 중점을 둔 것이다.

최근 복지 현장에서는 서비스 공급자 중심에서 이용자 참여 중심으로 운영 방식이 변화하고 있다.

정기적인 만족도 조사와 욕구 분석을 통해 실제 이용자의 필요를 사업에 반영하고, 맞춤형 프로그램을 확대하는 것이 복지서비스의 질을 높이는 중요한 요소로 평가받고 있다.

예산군장애인종합복지관 역시 이번 조사 결과를 토대로 기존 프로그램의 운영 효과를 점검하고, 이용자의 요구를 반영한 신규 서비스와 지원 방안을 검토할 방침이다. 이를 통해 변화하는 복지 수요에 능동적으로 대응하고 이용자 만족도를 지속적으로 높여나간다는 계획이다.

오세운 관장은 "이용자 한 분 한 분의 의견이 더 나은 복지서비스를 만드는 가장 중요한 출발점"이라며 "많은 이용자들이 조사에 참여해 다양한 의견을 들려주길 바란다"고 말했다.

한편 예산군장애인종합복지관은 앞으로도 이용자 의견을 지속적으로 수렴해 서비스 품질을 개선하고, 지역사회와 함께하는 장애인 복지 실현을 위한 이용자 중심의 운영체계를 강화해 나갈 계획이다.예산=신언기 기자