민원서류 작성, 이제 QR 하나로…여주시 '원-큐알' 서비스 가동

One-QR 민원 편의 서비스 시행 (사진=여주시 제공)

민원창구에서 "이 서류는 어떻게 작성하나요?"라고 묻는 시간을 줄이기 위해 여주시가 스마트폰을 활용한 새로운 안내 방식을 도입한다.

시는 8월부터 민원실에 설치된 QR코드 하나로 서식 작성 예시부터 정부24 온라인 서비스까지 확인할 수 있는 'One-QR 민원 편의 서비스'를 운영한다.

기존에는 민원 종류에 따라 담당 창구에서 신청자격이나 준비해야 할 서류, 작성 방법 등을 별도로 안내받아야 했다. 앞으로는 방문객이 QR코드를 휴대전화로 인식하면 필요한 정보를 직접 확인할 수 있다.

화면에는 통합발급 신청서 작성 샘플, 행정용어 풀이, 주소 검색 기능, ㎡와 평 단위를 바꿔 볼 수 있는 계산기, 정부24 연결 기능이 함께 제공된다.

민원인은 창구에 서기 전에 필요한 서류와 작성 방법을 확인할 수 있어 서류 누락이나 작성 오류에 따른 재작성 가능성을 줄일 수 있다. 온라인으로 처리할 수 있는 민원은 정부24와 연계해 비대면 발급도 이용할 수 있다.

디지털 접근성을 높이기 위한 장치도 마련했다. 음성인식 기능을 적용해 검색어를 직접 입력하기 어려운 고령층 등도 말로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 했다. 행정기관에서 사용하는 낯선 용어 역시 시민들이 이해하기 쉬운 표현으로 바꿔 설명한다.

별도 예산을 들이지 않고 추진한 점도 눈에 띈다.

시는 이번 서비스를 통해 민원 안내에 소요되는 시간과 창구 대기시간을 동시에 줄이는 한편, 시민이 직접 체감할 수 있는 행정서비스 개선을 이어간다는 방침이다. 여주=이인국 기자