홍성군, 특이민원대응전문관 배치

폭언·폭행 등 위법행위에 전문 대응…안심 민원 환경 조성 나서

홍성군청(사진-홍성군제공)

홍성군이 폭언·폭행 등 특이민원에 전문적으로 대응하기 위해 '특이민원대응전문관'을 채용해 배치했다.

군은 9일 전문관을 배치해 민원 현장의 대응 역량을 강화했다고 12일 전했다.

민원인의 정당한 권리는 보호하되, 위법행위에는 전문적으로 대응해 공무원과 군민 모두 안심할 수 있는 민원 환경을 만들겠다는 취지다.

이번 전문관 운영은 특이민원 때문에 민원 담당 공무원이 겪는 심리적·신체적 부담을 줄이기 위해 추진됐다. 군은 민원 현장에서 더 빠르고 효과적으로 대처할 수 있는 전문 대응 체계도 함께 마련했다고 설명했다.

전문관은 민원 현장에서 폭언 등 다양한 위기 상황이 벌어지면 적극적으로 개입해 초기 대응을 지원한다. 피해를 입은 공무원을 보호하고 안전을 확보하기 위한 현장 조치도 맡는다.

군은 전문관 배치로 특이민원이 발생했을 때 공무원의 부담이 줄어들 것으로 기대하고 있다. 공무원이 안심하고 본연의 업무에 집중할 수 있는 안전한 민원 환경이 조성될 것이라는 설명이다.

군은 이번 채용을 계기로 특이민원 대응 역량을 높일 방침이다. 민원인의 정당한 권리는 보호하되 폭언·폭행 등 위법행위에는 원칙에 따라 대응하는 민원 행정 체계도 강화해 나갈 계획이다.

박종연 민원지적과장은 "특이민원에 대한 체계적인 대응은 군민에게 안정적인 행정서비스를 제공하고 공직자를 보호하기 위한 중요한 기반"이라며 "앞으로도 특이민원 대응 체계를 강화해 공무원과 민원인 모두가 존중받고 안심할 수 있는 업무 환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.
홍성=김재수 기자