아산시, '통합돌봄' 이용자 목소리 적극 반영

시민 만족도 조사- 서비스 품질 적극 개선키로

아산시청 전경(아산시 제공)

아산시가 고품질의 돌봄 환경 조성을 위해 팔을 걷어붙였다.

아산시는 28일부터 이달 4일까지 관내 의료·요양 등 통합돌봄 서비스 이용자 64명을 대상으로 전방위적인 만족도 조사를 실시했다.

이번 조사는 가치지원, 심리지원, 이동지원, 방문목욕 및 개인위생 지원, 주거환경개선 등 총 5개 핵심 서비스를 대상으로 진행됐다.

주요 조사 항목에는 서비스 이용 현황과 제공기관 만족도, 이용 과정의 불편 사항 및 개선 요구 등이 종합적으로 포함됐다.

12일 시에 따르면, 조사 결과 이용자들은 담당 주거가이드의 가정 방문이나 전화 상담 방식의 꼼꼼한 응대에 높은 만족감을 드러냈으며, 서비스 만족도 향상을 위한 다양한 개선 사항을 제안했다.

시는 이번 조사에서 수렴된 생생한 의견을 면밀히 분석하고, 향후 서비스 운영 계획 수립을 위한 기초 자료로 적극 활용해 촘촘한 돌봄 안전망 구축에 주력할 계획이다.

시 관계자는 "이번 조사 결과를 바탕으로 서비스의 질을 한층 더 높여 나가겠다"고 강조했다.
아산=남정민 기자