공주시, 민원처리 만족도 조사 결과 '매우 만족'

민선7기 들어 '시민민원평가제' 도입…지난해보다 만족도 향상

공주시가 올해 실시한 민원인 대상 만족도 조사 결과 '매우 만족'한 것으로 나타났다.<사진은 공시청 민원실>

이번 조사는 시청을 방문해 법정민원을 처리한 민원인을 대상으로 친절성과 전문성, 공정성, 신속성, 이용편리성 등 민원 신청에서 처리까지 전반적인 만족도를 조사했다.

시는 지난 8월 3일부터 12일까지 민원인을 대상으로 조사한 결과 친절성 96(96.0)점, 전문성 96.1점, 공정성 96.5점, 신속성 95.0점, 민원실 이용편리성 95.4점으로 평균 95.83점으로 나타났다.

지난 2월 실시한 조사에서는 94.94점을 받아 올해 평균 95.38점으로 지난해 상하반기 평균 90.88점보다 4.5점 상승하는 등 전반적으로 만족도 지수가 향상된 것으로 분석됐다.

시는 직원들의 민원 응대 서비스 향상을 위해 민선7기 들어 시민민원평가제를 도입했으며 매년 2차례 상?하반기 만족도 조사를 실시하고 있다.

특히, 다양하고 복잡해지는 민원인의 요구를 신속하게 해결할 수 있는 민원 응대 능력과 수준 높은 민원행정서비스를 제공하기 위해 매년 민원공무원 대상 친절교육을 실시하고 있다.

수시 교육에서는 민원인 눈높이에 맞는 응대 요령과 소통방법 등 친절 소통교육을 실시하고 는 것.

손일환 토지정보민원과장은 "앞으로도 시민의 눈높이에 맞게 충분히 안내하고 소통할 수 있도록 직원들의 역량 강화를 통한 행정서비스 향상에 노력하겠다"고 말했다.

'신바람 공주, 활기찬 미래'를 민선 7기 슬로건으로 정한 공주시는 품격 높은 문화도시와 매력적인 특화발전도시, 활력있는 자치 선도 도시를 위해 특화발전, 활로 창출, 지역혁신, 시정 구현 등 4대 중심 전략을 추진하고 있다.

공주시는 공제경제의 양적 성장과 시민 삶의 질과 경제 분양의 질적 성장을 통해 상생 균형이 이뤄지는 사람 중심의 경제를 구현하고, 백제 고도의 역사 유산과 세종권 근교의 지방 문화적 강점을 최대한 살려 매력 있는 문화 관광 도시로 조성한다는 계획이다.

지난해 12월에는 충청권에서 유일하게 스카트 그린 도시 공모사업에 선정돼 사업비 100억 원을 확보했다.

공주=박종구 기자 pjk0066@