확 달라진 영천시 지적정보과 민원창구

통합순번대기시스템 도입
양방향 마이크 설치도

양방향 마이크를 사용 중인 민원인과 직원.

경북 영천시 지적정보과가 최근 시민 중심의 민원 서비스 강화를 위해 민원창구 환경을 개선했다.

시는 민원인의 이용 편의를 높이기 위해 민원창구에 양방향 마이크를 설치하고 통합순번대기시스템을 도입했다.

이전에는 민원인이 지적측량 신청, 지적공부 발급, 부동산 실거래 신고 등 업무별 창구를 직접 찾아야 하는 불편을 겪었다.

이번 시스템 도입으로 민원 접수와 대기 관리가 일원화되면서 창구 운영의 효율성이 높아졌다.



통합순번대기시스템은 큰 화면, 점자 키패드, 휠체어 이용자를 고려한 높이 조절 기능 등을 적용해 사회적 배려 대상자도 불편 없이 이용할 수 있도록 했다.

또 고령층이나 청력이 약한 민원인과의 소통 불편을 해소하고자 종합민원과 협조로 창구 양측에 양방향 마이크를 설치했다.

상황에 따라 음량 조절이 가능해 더 또렷하고 안정적인 상담이 가능해졌다.

구경승 지적정보과장은 "누구나 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있게 하도록 민원창구를 개선했다"며 "앞으로도 현장을 세심히 살펴 시민이 체감하는 민원 서비스를 이어가겠다"고 말했다.


영천=김규동 기자 korea808080@