천안흥타령춤축제 콜센터, 한통에 점심값 3배 논란

올해 천안종합운동장과 천안삼거리공원으로 개최지 이원화
용역비 1450만원, 계약한 7일간 전체 통화 수는 511건에 그쳐
전화상담 응대시간 1분 이내가 96.5%로 전문성 필요없음 확인

천안문화재단이 주최·주관하는 '천안흥타령춤축제'의 전담콜센터가 한 통에 평균 점심값의 3배가량 되는 드러나 비난을 사고 있다.

문화재단에 따르면 '천안흥타령춤축제 2026'은 1~5일 천안종합운동장과 천안삼거리공원에서 개최됐으며 이 기간 99만 2000여명이 방문해 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.

재단은 이번 축제의 개최지가 이원화돼 관람객들의 혼란이 많을 것으로 예상, 1450만원을 들여 전담 콜센터를 운영했지만, 이용빈도는 방문객의 0.05%밖에 되지 않은 것으로 분석됐다.

이는 사전에 우려했던 것과 달리 SNS와 공식 홈페이지 등의 안내를 통해 관람객들이 궁금해할 만한 사항들이 소개돼 축제전담콜센터로 문의하는 관람객은 극소수에 불과한 것으로 나타났다.

실제 재단 측은 행사에 앞서 9월 29~30일 양일간 축제에 대한 문의 전화를 기다렸지만 각 7건과 8건만이 콜센터로 연결돼 사실상 용역사만 배 불린 꼴이 됐다.

이후 10월 1일 100건, 2일 115건, 3일 112건, 4일 72건, 5일 97건으로 총 511건의 전화문의가 있었다고 확인됐다.

이 같은 수치를 용역비 대비 전화 한 통당 2만8000원이 넘는 것으로 파악됐다.

또 콜센터가 전화 상담으로 관람객을 응대하는 시간이 고작 1분 이내가 96.5%라는 결과로 전문성이 그다지 중요하지 않은 것으로 드러났다.

더욱이 현재 시는 연간 10억이 넘는 금액을 콜센터를 운영하고 있어 상황에서 축제 전담콜센터를 따로 둘 필요성이 있는지 의문시되고 있다.

따라서 문화재단은 향후 용역사만 배불리는 축제 전담 콜센터 운영 대신 시 콜센터와 협의해 혈세 낭비를 줄여야 한다는 목소리다.

시민 김모(57)씨는 “지역경제가 어려운 상황에서 한통에 3만원하는 콜센터를 설치하는 건 돈을 뿌리자는 짓”이라며 “지금까지 없었던 것 같은데 갑자기 혈세 낭비하는 일을 벌였는지 모르겠다”고 꼬집었다.

천안문화재단 관계자는 "지적한 내용대로 일반적인 축제 개요는 시청 콜센터를 통해서도 안내가 가능하다"며 "그러나 1분 1초가 다르게 변하는 주차장 및 셔틀버스 현황, 우천 시 돌발적인 일정 변경 등을 실시간으로 안내하고 현장 맞춤형 응대를 제공해 관람객의 만족도를 극대화하기 위해서는 별도의 전담 안내가 필수적"이라고 했다.
천안=하재원 기자