대전시, 생활 속 위험요소 신고 창구 확대

'온·오프라인 안전신고’제도 운영

생활 속 위험요소 신고 안내 포스터. (사진= 대전시)

대전시가 시민 안전 강화를 위해 생활 속 위험요소 신고 체계를 온·오프라인으로 확대한다.

18일 대전시에 따르면 시는 시민이 일상에서 발견한 위험요소를 신속히 신고할 수 있도록 '온·오프라인 안전신고 제도'를 운영할 계획이다. 기존 온라인 중심 신고 방식에서 벗어나 오프라인 접수 창구를 도입해 신고 접근성을 높이겠다는 취지다.

그동안 안전신고는 시 누리집이나 모바일 앱 '안전신문고'를 통한 온라인 방식으로만 접수돼 왔다. 이로 인해 스마트폰이나 인터넷 사용이 익숙하지 않은 일부 시민들은 신고 과정에서 불편을 겪는다는 지적이 제기돼 왔다. 시는 이러한 한계를 보완하기 위해 신고 창구를 다변화하는 방향으로 제도를 개선했다.

이에 따라 5개 자치구와 동 행정복지센터에서는 방문 또는 전화 상담을 통해 생활 속 위험요소 신고를 접수한다. 대전120콜센터는 전화 상담을 통해 관련 신고 접수 절차를 안내하거나 담당 부서로 연결하는 역할을 맡는다. 온라인 신고가 어려운 시민도 보다 쉽게 안전신고에 참여할 수 있도록 지원 체계를 구축한 것이다.

시는 온·오프라인을 연계한 신고 체계를 통해 시민 참여를 확대하고, 도로·시설물·생활환경 등 다양한 분야에서 발생하는 위험요소를 보다 신속하게 파악·조치할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히 일상 속에서 놓치기 쉬운 소규모 위험요인까지 발굴해 사고를 사전에 예방하는 데 초점을 맞출 방침이다.

실제 대전시는 안전신문고 운영을 통해 시민 참여 기반 안전관리 체계를 구축해 왔다. 2026년 1월 기준 인구 10만 명당 3381건의 신고 건수를 기록하며 전국 1위를 차지하는 등 시민 신고 활성화 측면에서 성과를 보이고 있다. 시는 이번 오프라인 창구 확대가 이러한 참여 흐름을 더욱 강화하는 계기가 될 것으로 보고 있다.

신동헌 대전시 시민안전실장은 "시민의 작은 관심과 신고가 큰 사고를 예방하는 출발점"이라며 "온라인 이용이 어려운 시민들도 콜센터나 행정복지센터를 통해 적극적으로 참여해 달라"고 말했다.

시는 앞으로도 신고 제도 접근성을 지속적으로 개선하고 시민 참여를 확대해 생활 속 위험요소를 선제적으로 발굴·관리해 나갈 계획이다.
김지윤 기자 wldbs1206112@