손화정 영종구청장, 민원창구 일일 근무…"구민 체감하는 청렴 행정 현장서 답 찾는다"

28일 오전 구청 3층 종합민원실 '신속통합상담창구' 현장 직접 체험
민원 접수부터 사후관리까지 전 과정 점검…구민·직원 목소리 청취
인구 유입 많은 영종 특성 반영한 '원스톱 민원 행정' 고도화 및 공정성 확보

28일 오전 손화정 영종구청장이 구청 3층 종합민원실 내 민원지적과 신속통합상담창구에서 '기관장 청렴 현장 체험'을 실시했다/사진=영종구 제공

인천 영종구가 신도시 조성과 인구 유입에 발맞춰 행정 서비스의 공정성과 신뢰도를 높이기 위한 현장 밀착형 소통 행보에 나섰다. 기관장이 직접 민원 접수 창구에 들어서 주민들의 목소리를 듣고 행정 절차의 개선점을 찾겠다는 취지다.

인천시 영종구는 체감도 높은 청렴·투명 행정을 구현하기 위해 28일 오전 손화정 구청장이 구청 3층 종합민원실 내 민원지적과 '신속통합상담창구'에서 일일 현장 체험을 진행했다고 밝혔다.

이번 행사는 구청장이 직접 민원 행정의 최전선에 나서 민원 접수부터 담당자 연계, 안내, 사후 관리에 이르는 전 과정을 체험하며 현장의 보완점을 점검하는 '현장 밀착형 청렴 활동'의 일환으로 기획됐다.

손 구청장은 이날 창구를 방문한 구민들과 직접 마주하며 민원 처리 과정에서의 애로사항과 건의사항을 경청했다. 또한 창구 근무 직원들과 함께 민원 처리 속도를 높이고 공정성을 확보하기 위한 실질적인 모니터링 체계를 논의하는 시간을 가졌다.

현재 영종구가 운영 중인 '신속통합상담창구'는 민원인이 복잡한 행정 조직 내에서 담당 부서를 찾지 못해 생기는 핑퐁 행정을 방지하는 원스톱(One-Stop) 서비스 거점이다. 한곳에서 종합 상담을 받고 담당 부서로 즉시 연결되도록 설계되어 민원 처리 시간을 대폭 단축하는 효과를 거두고 있다.

지자체장의 이 같은 현장 체험은 단순한 일회성 행사를 넘어, 공직 사회 내부의 청렴 의식을 고취하고 행정 문턱을 낮추는 실질적인 계기가 될 것으로 풀이된다.

손화정 영종구청장은 "진정한 청렴은 탁상공론이 아니라 구민들이 행정 서비스를 이용하는 현장에서 직접 체감할 수 있어야 한다"라며 "민원인의 시각에서 불편 요소를 지속적으로 개선하고, 공정하고 책임감 있는 업무 처리를 통해 구민에게 신뢰받는 영종구를 만들어 가겠다"라고 강조했다.

영종구는 이번 현장 체험에서 발굴된 개선 필요 사항을 향후 민원 행정 종합 계획에 적극 반영하고, 현장 중심의 소통 채널을 상시 가동해 투명하고 신속한 행정 서비스를 지속적으로 강화할 방침이다. 인천=주관철 기자