JB주식회사, 소비자중심경영(CCM) 인증 획득

-VOC 통합관리시스템, AI굴착공사 탐지 솔루션 등 CCM 체계 갖춰
-소비자 만족과 안전을 위한 전사적 노력 인정

JB주식회사(대표이사 사장 한권희)는 공정거래위원회와 한국소비자원 주관으로 개최된 '2023년 소비자 중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 신규인증을 획득했다고 11일 밝혔다.

이번 인증심사에서 JB가 운영하는 'CCTV를 활용한 AI 굴착공사 탐지 솔루션'이 고객안전 확보를 위한 우수사례로 호평받았으며, 그 외에도 CCM 인증을 위해 인적 요소, 시스템, 조직 문화 개선 등 CCM을 위한 체계를 갖추기 위해 노력한 점이 인정됐다.

앞서 한권희 대표이사는 신년사와 매월 임직원에게 전하는 CEO 메시지에서 '고객'의 중요성을 지속적으로 언급하며 고객이 없는 기업은 지속할 수 없고, 고객으로부터 사랑받지 못하는 기업은 발전할 수 없다는 것을 강조해왔다.

이는 조직 문화를 고객 중심 문화로 바꾸겠다는 강력한 의지로 풀이된다.

JB의 관계자는 "지난 30여 년간 축적된 고객 데이터와 노하우를 기반으로 모든 고객이 표준화된 서비스를 받을 수 있도록 '서비스 품질 개선'을 중점적으로 추진하고 있다”며 “앞으로도 소비자 중심 조직문화 정착과 소비자의 권익을 보호하기 위해 노력하여 고객 만족의 모범기업이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
천안=김한준 기자 hjkim7077@