멀틱스 인공지능 기반 민원처리서비스 '누리온' 각광

디지털플랫폼정부 선제.맞춤형 공공서비스 이끌었다 평가
유승수 대표 "차세대 무인단말기 전 전국민 체감에 노력"

대전 기업 '멀틱스'의 인공지능 기반 지능형 민원처리서비스 '누리온'이 각광 받고 있다. 기초연금과 노인 일자리 신청 등 민원처리 신청 절차를 디지털화하면서 디지털플랫폼정부 중점 추진 과제인 선제·맞춤형 공공 서비스를 선도적으로 이끌고 있다는 평가를 받는다.

22일 멀틱스에 따르면 '누리온'은 지능형 민원처리서비스로, 고령층과 시·청각 장애인, 휠체어 사용자와 비장애인 등이 행정기관을 방문하지 않고 언제 어디서나 민원 서식을 작성·처리할 수 있는 인공지능 기반 배리어 프리 무인정보단말기다. 누리온은 기초연금과 노인 일자리 신청, 장애인 등록증 재발급, 청소년증 재발급, 여성청소년 생리대 바우처 신청 지원 등 사회적 약자를 위한 5종의 민원을 서비스한다. 또 전입신고와 주민등록 정정신고 등 일상에서 사용하는 2종의 민원도 가능하다. 총 7종의 민원서비스를 장애인과 비장애인 모두 누릴 수 있다는 게 장점이다.

민원인은 누리온을 통해 창구 방문 없이 음성·수어 등 원하는 방법으로 민원 서식을 작성하고 현장에서 신청 결과를 누리온과 휴대전화 메시지로 안내받을 수 있다. 행정안전부 공공마이데이터 묶음 정보를 활용, 민원인이 간편히 서식을 작성할 수 있도록 자동화했다.

이는 정부의 핵심국정과제인 디지털플랫폼정부 구현과 맞아떨어진다는 평가를 받는다. 정부는 공공데이터 개방을 확대해 복잡한 세무와 복지, 민원 등의 신청 절차를 디지털화하고, 서류의 출력 없이 한 번의 인증과 정보입력으로 처리할 수 있는 디지털플랫폼정부 구현할 예정인데, 누리온이 이와 맞물린다는 게 업계의 중론이다.

유승수 멀틱스 대표는 "누리온이 디지털플랫폼 정부 구현과 탄소중립 정책에 기여할 수 있길 바란다"며 "인공지능과 공공마이데이터, 민원처리, 배리어 프리 서비스 등의 기술이 선제적으로 적용된 차세대 무인 민원 단말기인 누리온을 모든 국민이 체감할 수 있도록 적극 확산하겠다"고 말했다.
방원기 기자 bang@