새로운 차량관리 ‘SRT 15분 서비스’

혁신적으로 개선된 차량청소… 시간 단축, 고객응대 등 차별화 서비스

오는 9일 개통하는 새로운 고속열차 SRT가 ‘15분 서비스’라는 차별화된 서비스를 펼친다.

SRT 운영사 (주)SR(대표 김복환)은 5일 ‘이제는 청소도 서비스다’라는 철학으로 차량청소를 고객서비스 마인드와 접목시킨 차량관리 서비스를 도입했다고 밝혔다.

이 서비스는 열차 최소정차시간 31분에 맞춰 15분 이내에 차량청소를 완료하는 게 핵심이다. 특히, 단순한 청소에서 벗어나 정리와 정돈, 청소, 청결, 습관화 등의 5S기법을 적용해 청소방법을 표준화했다.

서비스는 열차가 수서역에 도착하면 유니폼을 입은 차량관리원들이 하차하는 고객들에게 인사를 하는 것으로 시작된다. 이어 고객으로부터 쓰레기를 받아 수거한 후 진공청소기와 친환경 특수세정제, 자외선 살균기, 핸드폴리셔 등 전문 청소도구를 이용해 객실을 빠르게 청소한다.

또 오염도가 높은 화장실과 환기구, 좌석테이블 등은 특수세정제로 살균하고, 먼지와 음료수 자국, 얼룩을 제거해 쾌적한 객실환경을 유지한다. 객실관리를 위해 청소실명제도 도입해 객실 청소에 대한 관리원들의 책임감을 높이는 청소관리시스템을 구축했다.

김복환 대표는 “문제도 답도 현장에 있다는 현장중심 경영을 통해 고객만족을 실현할 것”이라며 “SRT는 고객 편의를 위해 쾌적한 환경을 유지할 수 있도록 객실관리에도 만전을 기하겠다”고 말했다.

윤희진 기자 heejiny@