청주시 민원상담 챗봇 서비스, 재난·청소 분야 이용률 높아

월평균 1307명 이용, 최다키워드 '재난문자 알림서비스 신청'

청주시 민원상담 챗봇 서비스 홍보물.

청주시는 11일 '청주시 민원상담 챗봇' 서비스의 2023년 운영현황을 분석한 결과, 재난·청소 분야의 이용이 가장 높은 것으로 나타났다고 발표했다. 이 서비스는 시민들이 자주 찾는 1000여 개의 민원을 54개 세부 메뉴로 구조화해 카카오톡 채널을 통해 제공하고 있다.

2021년 청소·환경과 행정지원 두 분야로 시작한 이 서비스는 2023년 1월부터 행정 전 분야로 확대됐다. 월평균 이용자 수는 1307명으로, 일평균 23명이 사용하며 평균 이용 시간은 23초였다. 가장 많이 이용하는 시간대는 오전 10시, 오후 4시, 오후 10시로 조사됐다.

이용자들은 메뉴 검색보다 키워드 검색을 더 많이 활용했으며▲재난문자 알림서비스 신청 ▲대형폐기물 배출방법 ▲주민등록등·초본 ▲장애인일자리사업 ▲여권발급 등이 최다 검색 키워드로 나타났다. 챗봇을 통한 민원 접수는 월평균 24건으로, 도로교통, 공원녹지, 환경청소 분야의 민원이 주를 이뤘다.

시 관계자는 “앞으로도 시민 편의를 위한 혁신적인 서비스를 개발하고 각종 재난정보 및 대형 행사 홍보 등 세부 메뉴를 확대해 챗봇 서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다”며 “답변내용 현행화 및 지속적인 AI학습을 강화해 서비스의 품질을 높이도록 노력하겠다”고 밝혔다.

현재까지 챗봇 가입자 수는 6340명이며, 카카오톡에서 '청주시 민원상담 챗봇' 채널을 친구 추가하면 서비스를 이용할 수 있다. 이러한 서비스 개선 노력은 시민들의 생활 편의를 높이고, 민원 처리의 효율성을 증대시키는 데 기여할 것으로 기대된다. 청주=정성진 기자 qowkddl2001@