골프존, 고객지원센터 야간운영 높은 만족도

골프존의 고객지원센터 야간운영이 사업주들로부터 높은 만족도를 나타내고 있다.

10일 골프존에 따르면 지난 3월부터 한달 간 서비스 질적 개선 및 고객 만족도 향상을 위해 고객지원센터 야간 운영을 시범적으로 진행한 결과 만족도가 향상됐다. 골프존의 고객지원센터 기존 평일 운영시간은 오전 9시부터 밤 11시까지에서 새벽 2시까지 연장 운영했다. 골프존은 이 기간 야간에 고객지원센터를 이용한 131개 매장을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 95%가 만족한다고 응답했다. 사업주 문의에 따른 처리율 역시 70%에 달해 사업주들의 만족도가 향상 됐다고 밝혔다. 골프존은 이러한 결과를 바탕으로 지난 6월 19일부터 고객지원센터 야간 운영을 정식으로 실시하고 있다.

이상규 골프존 QM팀장은 “고객지원센터 야간 운영은 골프존 매장을 운영하는 사업주들의 영업환경을 개선하고자 상생 차원에서 제공하는 서비스”라며 “앞으로도 사업주들에게 차별화된 서비스를 제공하는데 최선을 다하겠다”고 말했다. 방원기 기자 bang@