'차량공유'(car sharing) 만족도 '카썸'이 최고

피해구제 합의율은 '그린카'...'쏘카'는 가격과 보상절차 하위

차량공유(car sharing) 소비자 만족도가 가장 높은 업체는 ‘카썸’이라는 조사가 나왔다.

‘쏘카’는 가격과 보상절차 등에서 점수 차이가 났다.

한국소비자원 자료

한국소비자원이 최근 1년 이내에 그린카와 쏘카, 카썸 등 차량공유 업체를 이용한 725명을 대상으로 한 온라인 설문조사 결과다.

3개 업체의 소비자만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)이었다. 이용 편리성과 고객 응대가 평균 3.67점으로 가장 높았고, 서비스 호감도 3.54점, 가격과 보상절차 3.40점, 보유차량의 다양성 3.42점 등 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.



만족도는 카썸이 3.62점으로 가장 높고, 그린카 3.52점, 쏘카 3.49점 순이다.

소비자 피해구제 합의율은 그린카가 가장 높았다.

최근 3년간(2015년~2017년) 소비자원에 접수된 3개 카셰어링 서비스 업체 관련 피해구제 신청은 모두 139건이다. 업체별로는 쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고, 그린카가 30.2%(42건)인 것으로 나타났다. 피해구제 합의율은 그린카(54.8%)가 쏘카(34.0%)에 비해 상대적으로 높았다.

윤희진 기자