국가정보자원관리원 화재로 서비스 중단… 시민 불편 최소화 총력

국가정보자원관리원 화재로 서비스 중단… 시민 불편 최소화 총력

서산시 새올전자민원창구 민원 신청 방법 안내 홍보물

충남 서산시가 최근 국민신문고 서비스 중단으로 인한 시민 불편 최소화에 발 빠르게 대응하고 있다.

서산시는 13일 "국민신문고 복구 시까지 자체 민원처리 시스템인 '새올전자민원창구'를 긴급 가동한다"고 밝혔다.

국민신문고는 중앙행정기관과 지방자치단체의 민원을 통합 접수·처리하는 대표 창구로, 서산시는 지난해 기준 약 2만3천 건의 민원을 해당 시스템을 통해 처리한 바 있다.

그러나 지난 9월 26일 국가정보자원관리원 대전센터 화재 사고로 국민신문고 서비스가 일시 중단되면서 전국적으로 민원 접수가 제한되고 있는 상황이다.



이에 서산시는 시민 불편을 최소화하기 위해 자체적으로 구축한 '새올전자민원창구'를 임시 운영하기로 했다. 이 창구는 서산시 누리집을 통해 이용할 수 있으며, 건의·질의·고충 등 각종 민원을 온라인으로 접수할 수 있다.

접수된 민원은 각 소관 부서로 자동 전달되며, 부서는 이를 검토한 뒤 온라인으로 답변을 제공한다.

조진희 서산시 민원봉사과장은 "국민신문고 중단으로 인한 시민 불편을 해소하기 위해 새올전자민원창구를 긴급 가동하게 됐다"며 "민원이 원활히 처리될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

서산시는 국민신문고 복구 후에도 시민들이 혼란 없이 서비스를 이용할 수 있도록 관련 안내와 민원 이관 절차를 신속히 진행할 계획이다.
서산=임붕순 기자 ibs9900@