[홍석환의 3분 경영] 배려하는 마음

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

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매주 일요일은 분리수거 하는 날이다. 통상 2번은 오가야 하는데, 조금 무리해서 한 번에 마치려고 했다. 빈 박스 3개에 책과 휴지, 병과 캔, 비닐 등을 넣고 엘리베이터를 기다렸다. 문이 열리고 박스를 하나씩 넣는데, 엘리베이터를 잡아준다. 1층에 내릴 때도 박스를 다 꺼낼 때까지 잡고 배려한다. 나의 편함 때문에 남에게 불편을 주었다는 미안함과 기다리며 도와준 배려에 감사한 순간이었다

살며 많은 분의 배려를 받는 경우가 있다. 배려는 '도와주거나 보살펴 주려고 마음을 씀', 또는 '상대의 입장과 상황을 고려하여 미리 생각하고 알맞게 처리함'을 의미한다. 배려는 단순히 친절하거나 예의를 갖추는 수준을 넘어, 상대가 처한 상황을 인지하고 불편함이 최소화되도록 도와주는 행동이다. 직장 상사라면, 일하면서 직원에게 어떤 배려를 해야 할까? ①업무 지시 전, 목적과 기대 수준을 명확히 전달한다 ②구성원의 역량, 업무량, 우선순위를 고려해 일을 지시한다 ③직원의 입장을 존중하며 다양성을 인정한다 ④실수 발생 시, 개별적으로 원인과 개선점을 코칭한다 ⑤보고, 자료 작성, 회의 등을 최소화한다 ⑥성과를 낸 직원을 공개 칭찬하고, 공정하게 보상한다 ⑦팀원의 말을 경청하고, 공감해 준다 ⑧갑자기 업무 지시가 아닌 사전 양해를 구한다 ⑨직원의 경력 경로를 고려하여 적합한 역할과 직무를 배정한다 ⑩직원 모두에게 말의 품격을 지킨다

탁구장에 가면 배려하는 분들의 특징이 있다. ①말과 행동이 진중하고, 항상 웃으며 먼저 함께 치자고 한다 ②떨어진 공을 먼저 주우려 하고, 상대가 초보자의 경우 치기 쉽게 공을 넘긴다 ③계속 받기만 하면서도 생색내지 않는다 ④초보자라면 15분 정도 친 후, 잘 치는 상대가 다른 분과 칠 수 있도록 한다 ⑤일관성이 있어 누구에게나 공평하다

배려를 받을 때 기분이 좋다. 반대로 배려를 할 때, 더 기분이 좋은 것은 성숙함과 여유일까? 배려는 조직의 신뢰를 높이고 분위기를 밝게 하는 힘이 있다.

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)