부산진구, 민원실 비상벨 경찰 연계 점검

폭언·폭행 가정해 현장 절차 숙달
직원 보호부터 방문객 대피까지 점검

부산진구가 28일 구청 민원실에서 부산진경찰서 부암지구대와 함께 폭언·폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 하고 있다.(사진=부산진구 제공)

부산 부산진구가 민원 창구에서 폭언이나 신체적 위협이 발생할 경우 직원과 방문객을 보호하기 위한 현장 대처 능력을 살폈다.

부산진구는 28일 구청 민원실에서 부산진경찰서 부암지구대와 함께 비상상황을 가정한 모의훈련을 진행했다.

이날 상황극은 담당자가 민원인을 진정시키는 단계에서 시작됐다. 이어 웨어러블 캠 녹음과 비상벨 신고, 방문객 대피, 피해 직원 분리, 출동 경찰관 인계 순으로 이뤄졌다.

특히 구청과 경찰을 잇는 비상벨이 정상적으로 작동하는지 확인하고, 위기 발생 때 기관별 역할과 행동 순서를 맞추는 데 초점을 뒀다.

이번 훈련은 과격한 언행이나 물리적 충돌로부터 담당자를 보호하고 주변 방문객에게 피해가 번지는 상황을 막기 위해 마련됐다.

부산진구는 민원 공간에 안전유리를 설치하고 비상벨과 안전요원을 배치하고 있다. 직원에게는 휴대용 보호장비를 보급해 돌발상황에 대비하고 있다.

구 관계자는 "정기적인 현장 연습과 경찰과의 공조를 통해 직원과 구민이 안심할 수 있는 환경을 만들어가겠다"고 말했다.

부산=김성욱 기자