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용인시, 24시간 AI 민원상담 서비스 시작

승인 2021-12-21 17:00
신문게재 2021-12-22 3면

이인국 기자

백군기 용인시장, AI 민원상담 서비스 활용 민원 상담

용인시가 365일 24시간 민원 상담이 가능한 '용인시 AI 민원상담'서비스를 시작했다고 21일 밝혔다.

용인시 AI 민원상담은 챗봇 시스템을 통해 언제 어디서나 민원 상담을 받을 수 있는 서비스다.

지난해 12월 경기도경제과학진흥원에서 주관한 '2021 경기도 인공지능(AI) 실증사업'에서 확보한 경기도비로 시스템을 구축, 시 콜센터에서 처리한 3442건의 상담 데이터를 기반으로 단순하고 반복적으로 발생하는 질의에 응답할 수 있도록 구현했다.

카카오톡 채널에서 '용인시 민원상담 챗봇'을 검색하거나 시 홈페이지 우측 하단에 있는 '24시간 챗봇 상담'아이콘을 클릭해 접속하면, 시민들과 친숙한 시의 소셜 캐릭터 조아용이 인공지능 민원상담사로 등장해 ▲보건복지 ▲행정민원 ▲여권 ▲지방세 ▲상하수도 요금 ▲차량 등록 ▲환경 ▲교통 ▲기후 등 9개 분야에 대한 정보를 실시간으로 제공한다.

시 관계자는 "비대면 민원 상담 서비스 운영으로 행정 피로도 감소는 물론 시민들의 민원을 실시간으로 해결할 수 있을 것으로 기대하고 있다"면서 "지속적인 프로그램 개선 및 발굴로 시민들에게 양질의 행정서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다.
용인=이인국 기자 kuk15@

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