박희용 시의원, 부산의료원 '불친절' 민원 대책 촉구

최근 3년 민원 90% 이상 불친절 문제로 지적
단순 친절교육 넘어 체계적 관리 시스템 요구
시스템 기반 근본 혁신으로 신뢰 회복 촉구

박희용 시의원./부산시의회 제공

박희용 시의원이 부산의료원에 시민 신뢰 회복을 위한 근본적인 내부 혁신을 촉구했다.

부산시의회 복지환경위원회 박희용 의원(부산진구1)은 5일 열린 제332회 정례회 행정사무감사에서 부산의료원을 대상으로 민원 처리와 직원 친절도 문제, 병원 운영 전반의 실태를 점검하고 책임 있는 질의를 이어갔다.

박 의원은 원장에게 "의사로서 진료에만 전념하던 시절과 달리, 현재는 경영 정상화와 직원 관리 등 행정 전반을 책임져야 하는 무거운 부담이 있을 것"이라고 전제했다.

그는 '맛집' 사례를 들며, 병원 역시 우수한 의료진만으로는 충분하지 않으며 불친절한 직원이 있다면 환자가 재방문하지 않는다고 강조했다.

특히 최근 3년간 접수된 민원 분석 결과, 민원 내용의 90% 이상이 '불친절'과 관련돼 있었음을 지적했다. 불친절 사례가 의사·간호사·간호조무사·시설직 등 전 분야에서 발생했다고 지적했다.

국민신문고에 접수된 민원에는 진료 중 언어 폭력이나 시설 관리 불량 사례뿐만 아니라, "부산시민 세금이 아깝다"는 내용까지 포함돼 있었다.

박 의원은 이런 민원이 의료원 이미지에 미치는 영향을 강조하며, 병원 시설 개선보다 진료 질과 직원 친절도를 높이는 것이 최우선임을 강조했다.

또한 민원 처리 결과 현황을 점검하며, 현재 대부분 '사과·면담·안내 후 종결'로 끝나는 방식은 근본적 해결책이 아닌 미봉책에 불과함을 지적했다.

박 의원은 "단순한 친절교육을 넘어 직원 친절도를 체계적으로 관리·평가할 수 있는 시스템 마련이 필요하다"며 "이를 통해 환자 응대 문화를 개선하고 시민이 신뢰할 수 있는 공공병원으로 거듭나야 한다"고 밝혔다.

마지막으로 박 의원은 "부산의료원이 '치료는 냉정하되, 응대는 따뜻한 병원'으로 거듭나기 위해, 시스템과 문화, 책임을 기반으로 한 근본적 혁신을 추진하고 달라진 모습을 시민에게 보여주길 바란다"고 전했다.

부산=김성욱 기자 attainuk0518@