서산시, 무인민원발급기 16대 하드웨어 교체, 이용 편의성 '강화'

점자 안내·키패드 개선 등 취약계층 배려, 누구나 쉬운 행정서비스 구현

서산시 무인민원발급기 하드웨어 교체 전후 모습(사진=서산시 제공)

충남 서산시가 시민 중심의 포용적 행정서비스 실현을 위해 무인민원발급기 이용 환경을 대폭 개선했다.

서산시는 관내 무인민원발급기 27대 가운데 노후화된 16대의 하드웨어 교체를 완료했다고 19일 밝혔다.

이번 정비는 단순한 장비 교체를 넘어 장애인과 고령자 등 취약계층의 실질적인 이용 편의성을 높이는 데 중점을 두고 추진됐다.

특히 시각장애인을 위한 키패드 버튼 개선과 점자 안내 스티커 정비가 이뤄졌으며, 기기 외관과 구조물도 보다 직관적이고 안정적으로 사용할 수 있도록 개선됐다.

또한 휠체어 이용 시민의 접근성을 고려해 동전 투입구와 반환함의 위치를 조정하는 등 세밀한 사용자 중심 설계가 반영됐다.

이와 함께 장비 작동 안정성과 인식 정확도 향상을 통해 민원서류 발급 과정의 편의성과 신속성도 한층 강화될 것으로 기대된다.

무인민원발급기는 주민등록등·초본, 가족관계증명서 등 다양한 민원서류를 시간과 장소에 구애받지 않고 발급받을 수 있는 대표적인 비대면 행정서비스 창구로, 시민 이용 빈도가 높은 핵심 인프라다.

서산시는 단계적인 민원서비스 개선도 병행하고 있다. 2025년에는 무인민원발급기 소프트웨어 전반을 정비해 시스템 안정성을 확보했으며, 올해는 추가로 노후 발급기 3대를 교체하는 등 지속적인 관리와 시설 확충을 이어가고 있다. 향후에는 이용자 편의 중심의 기능 개선과 운영 효율화에도 행정력을 집중할 방침이다.

조진희 서산시 민원봉사과장은 "무인민원발급기는 시민 누구나 손쉽게 이용할 수 있어야 하는 기본적인 행정서비스"라며 "앞으로도 사회적 약자를 포함한 모든 시민이 불편 없이 이용할 수 있도록 세심하고 촘촘한 민원 행정을 추진해 나가겠다"고 말했다.

한편 서산시는 디지털 행정환경 변화에 발맞춰 비대면 민원서비스를 지속 확대하고 있으며, 누구나 차별 없이 공공서비스를 이용할 수 있는 '포용적 스마트 행정' 구현에 속도를 내고 있다.
서산=임붕순 기자 ibs9900@