특이민원 대응력 점검… 대전시, 경찰과 합동 모의훈련

폭언·폭행 상황 가정 실전 대응 체계 점검
상·하반기 정례 훈련 민원실 안전관리 강화

대전시. (사진= 중도일보 DB)

대전시는 시청 민원실에서 경찰과 협력해 특이민원 발생 상황을 가정한 대응 훈련을 실시했다.

14일 시에 따르면 이번 훈련은 민원인의 폭언이나 폭행 등 돌발 상황에 대비해 대응 절차를 점검하고, 민원공무원의 안전 확보와 현장 대응 능력 강화를 위해 마련됐다.

훈련은 실제 상황을 가정해 단계별 대응 방식으로 진행됐다. 민원인의 위법행위 발생 시 사전 고지 후 녹음 및 영상 촬영을 실시하고, 비상벨을 작동해 즉각적인 지원 체계를 가동했다. 이어 피해 공무원을 보호하고 방문 민원인을 대피시키는 한편, 출동한 경찰에 민원인을 인계하는 과정까지 점검했다.

시는 특이민원 대응 강화를 위해 매년 상·하반기 정기적으로 모의훈련을 실시하고 있으며, 현장 대응 체계를 지속적으로 보완하고 있다.

전재현 대전시 행정자치국장은 "정기적인 훈련을 통해 특이민원 대응 역량을 높이고, 민원공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.
김지윤 기자