당진시 김준룡 팀장, 국민권익위 '특이민원 시민상담관' 위촉

환경 행정 전문가로서 충청권역 민원 해결사 역할 기대
고질적 갈등 해소와 일선 공무원 보호라는 '두 마리 토끼' 잡는다

당진시 김준룡 팀장 모습(사진=당진시 제공)

당진시청 환경위생과 김준룡 생활환경지도팀장이 대한민국 행정 갈등 해결과 공무원 권익 보호를 위한 '민원 해결사'로 발탁됐다.

당진시는 김준룡 팀장이 3월 13일 정부세종청사에서 국민권익위원회(이하 권익위) 주관으로 열린 위촉식에서 '특이민원 시민상담관'으로 위촉됐다고 5월 8일 밝혔다.

김 팀장은 위촉에 따른 두 번의 전문 교육을 모두 마치고 활동에 돌입했다.

권익위의 '특이민원 시민상담관' 제도는 행정 불신으로 인한 중복·반복 민원, 과도한 자료 요구, 폭언·폭행 등 정상적인 공무 집행을 방해하는 고난도 민원을 중재하기 위해 도입했다.

권익위는 법률·정신건강의학·심리상담·갈등 조정·행정 등 각 분야의 베테랑 전문가 112명을 엄선했고 단순한 답변을 넘어 민원인의 복잡한 심경을 헤아리고 법률적 한계를 명확히 설명하는 '고도의 소통 창구' 역할을 수행하게 된다.

김 팀장은 이 중 행정 분야 전문가로서 시는 물론 충청권 전역에서 발생하는 특이민원 응대와 갈등 조정 업무를 권익위로부터 배정받아 실행한다.

김 팀장의 이번 위촉은 현장에서 다져진 탁월한 갈등 조정 능력의 결과라는 평이다. 그는 지난 15년간 환경 분야에 근무하며 축사 악취, 공사장 비산먼지 및 소음, 생활하수 등 시민의 삶과 직결된 민감한 민원 현장을 발로 뛰며 중재해 왔다.

특히 김 팀장은 2018년 행정안전부 '민원봉사대상'에 이어 2023년 공직사회 최고 영예인 '대한민국 공무원상'을 잇달아 수상하며 행정과 민원 서비스 분야에서 전국 최고의 역량을 입증한 바 있다.

김준룡 팀장은 "15년 환경 행정 현장에서 얻은 가장 큰 자산은 민원인의 목소리를 듣는 '경청'과 마음을 움직이는 '진정성'이었다"며 소회를 밝혔다.

이어 "특이민원은 단순한 기피 대상이 아니라 행정 프로세스 안에서 치유되고 조정돼야 할 과제"라며 "그동안 쌓아온 노하우를 바탕으로 민원인에게는 합리적인 이해를 구하고 동료 공무원들에게는 안심하고 일할 수 있는 환경을 제공하는 든든한 가교 역할을 하겠다"고 말했다.

시는 이번 김 팀장의 위촉을 통해 시의 선진 행정 위상을 높이는 것은 물론 충청권역 내 고질적인 갈등 해결의 새로운 전기가 마련될 것으로 기대하고 있다.

권익위 관계자는 "특이민원은 거절하는 것이 답이 아니라 '누군가 내 말을 제대로 들어주고 있다'는 신뢰를 주는 것이 해결의 시작"이라며 "베테랑 상담관들의 노련한 대응이 공직 사회의 행정 효율을 높이고 건강한 민원 문화를 정착시키는 마중물이 될 것"이라고 설명했다.

한편, 권익위는 갈수록 지능화하고 반복되는 특이민원에 효과적으로 대응하기 위해 풍부한 행정 경험과 소통 역량을 갖춘 '특이민원 시민상담관'을 위촉하고 활동에 들어간다. 당진=박승군 기자