화성시 '초거대 인공지능 활용' 민원처리 지원

민원상담 콜센터 외부민원에 대한 분류, 응답 지원

화성시가 19일 2억 5000만 원을 확보하며 '초거대 인공지능 활용'으로 민원처리를 지원한다고 밝혔다.

시는 과학기술정보통신부가 주최하고 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주관하는 '민간의 첨단 초거대 인공지능 활용지원' 2개 분야 (수요연계형+종합지원형) 공모사업에 최종선정돼 국비 2억 5000만 원을 확보했다.

초거대 인공지능 활용지원 사업은 디지털플랫폼정부의 혁신서비스 선도 및 초거대 인공지능 생태계 조성을 위해 기관·기업을 대상으로 민간에서 개발한 초거대 인공지능 기술 및 플랫폼을 활용·지원하는 사업으로 올해 12월까지 추진된다.

시가 지원해 선정된 과제는 초거대 인공지능을 활용하여 외부민원에 대한 분류, 응답 등을 지원하는 내용으로 현재 운영중인 민원상담 콜센터 상담업무에 적용하여 서비스 정확성과 효율성 향상을 극대화하는 것이다.

이를 위해 시는 콜센터 민원상담 시 1900여 개의 상담 매뉴얼 및 콜 인입 민원내용을 실시간으로 분류 및 분석하여 유사 사례에 대한 답변을 상담사에게 제공하는 민원상담업무지원등 서비스개발을 기획했다.

한성택 민원봉사과장은 "이번 공모사업을 통해 공공부문에서 초거대 인공지능을 활용해 콜센터 내부업무 및 대민서비스를 혁신할수 있도록 가능해질 것"이라며 "앞으로 초거대 인공지능을 민원응대에 활용 시민이 신속·정확한 정보를 전달받을 수 있게 노력해 나가겠다"고 말했다.

한편, '민간의 첨단 초거대 인공지능 활용지원'의 사업전담기관인 한국지능정보사회진흥원(NIA), 민간기업과 3자 협약 체결을 통해 6월 중 사업에 착수할 예정이다. 이번 사업을 통해 공공부문에 초거대 인공지능 활용 혁신사례를 창출할 수 있을 것으로 보고 있다.

화성시청 전경.

화성=김삼철 기자 news1003@