경남도, 복지 찾는 길 하나로 묶는다

생성형 AI 기반 통합복지플랫폼 구축 본격화

통합복지플랫폼구축협업팀회의<제공=경남도>

경남도는 복지를 몰라서 못 받는 현실부터 바꾸겠다는 방향을 꺼내 들었다.

정보가 흩어져 있고 절차가 복잡해 도움 앞에서 발걸음을 멈추는 도민을 줄이기 위한 선택이다.

경남도는 지난 22일 도청 중회의실에서 '생성형 AI 기반 통합복지플랫폼 구축 협업팀(TF) 회의'를 열고 현장 중심 복지체계 구축에 착수했다.

이날 회의에는 도 복지·정보화 담당 부서와 시군 복지 담당자, 수행기관인 솔트룩스 컨소시엄 관계자 등 15여 명이 참석했다.

참석자들은 통합복지플랫폼 주요 기능과 화면 시안을 공유하고 실제 현장 활용 과정에서 필요한 개선 사항을 중심으로 논의를 진행했다.

경남도가 구축 중인 통합복지플랫폼은 중앙과 지방에 분산된 복지 정보를 하나의 시스템으로 통합하는 구조다.

복지 분야에 특화된 생성형 AI와 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 도민 개인 상황에 맞는 복지서비스 안내를 목표로 한다.

문자와 음성 기반 상담 기능도 함께 도입해 복지 접근성을 높일 계획이다.

플랫폼이 구축되면 도민은 여러 기관을 찾아다니지 않아도 된다.

하나의 창구에서 필요한 복지서비스를 확인하고 상담까지 받을 수 있는 구조가 마련된다.

이를 통해 복지 사각지대를 줄이고, 지원이 필요한 시점에 맞춤형 안내가 가능해질 것으로 기대된다.

경남도는 협업팀을 통해 시군 현장 의견을 단계적으로 반영할 방침이다.

시스템 완성도뿐 아니라 실제 활용도를 높이는 데 초점을 맞춘다는 계획이다.

심유미 경남도 통합돌봄과장은 통합복지플랫폼의 핵심을 '현장 활용'에 두고 있다고 밝혔다.

기술보다 중요한 것은 도민 삶에서 실제로 작동하는 복지라는 점을 강조했다.

생성형 AI 기반 통합복지플랫폼 구축 사업은 2026년 4월까지 추진된다.

구축 완료 이후 시범 운영을 거쳐 도민에게 단계적으로 개방될 예정이다.

복지는 더 많이 설명하는 일이 아니라, 필요한 순간 바로 닿게 만드는 일이다.
경남=김정식 기자 hanul300@