성남시, '시장에게 바란다, 바로문자 서비스' 운영 노하우 공유

신상진 시장 시민과의 소통행정 전국 지자체 벤치마킹 주목

신상진 성남시장 정책 '바로 문자 서비스' 타 지자체 벤치마킹

성남시(시장 신상진)가 운영 중인 '시장에게 바란다, 바로 문자 서비스'가 전국 지방자치단체에서 벤치마킹 나서 주목받고 있다.

지난해 광명시 시민 소통관의 방문에 이어, 1일 화성시 행정종합관찰관 관계자들이 성남시 소통관실을 찾아 해당 서비스 운영 노하우를 공유 받았다.

이번 방문은 화성시가 올 7월 시민 소통을 강화하기 위해 관련 부서를 신설하면서, 성남시의 성공 사례를 참고하기 위해 방문했다.

타 지자체들이 QR코드, 전화, 방문 등으로 접수된 민원을 각 부서에서 개별적으로 처리하는 방식에 비해, 성남시는 총괄형 시스템으로 운영되고 있다.

시민이 시장 공용 휴대전화(010-5920-0184)로 문자를 보내면, 관련 부서에서 답변을 작성하고 이를 소통관실이 최종 확인한 뒤 시민에게 전달하며, 사후 관리까지 전담하는 구조로 운영 중이다.

해당 서비스가 시작된 2022년 9월 1일부터 현재까지 총 5만6764건의 문자가 접수됐고, 이 중 5만6065건이 답변 완료되어 응답률은 약 98.8%에 이른다. 분야별로는 건축·주택 분야가 1만9532건, 교통·도로 분야가 1만6329건으로 가장 많았다.

최근 바로문자 서비스를 통해 처리된 대표 민원 사례로는 '야탑동 아테라 아파트 인근 변압기 이설'과 '장마철 반려견 놀이터 운영 확대' 등이 있다.

이와관련 신상진 시장은 "바로문자 서비스는 단순한 민원 처리 도구가 아니라, 시민과 행정이 함께 만들어가는 소통의 상징"이라며 "앞으로도 체계적이고 촘촘한 시스템을 통해 시민 만족도를 더욱 높여가겠다"고 밝혔다. 성남=이인국 기자 kuk15@