서산시, AI 기반 지방세 수기 고지서 자동화, 징수 행정 혁신 가속

NH농협은행과 협업 체계 구축…업무 효율·정확성 동시 향상 기대

서산시·NH농협은행 서산시지부가 지방세 수기 고지서 세입처리 자동화 시스템의 원활한 운영에 뜻을 모았다.(왼쪽부터 이완섭 서산시장, 윤희철 NH농협은행 서산시지부장)(사진=서산시 제공)

충남 서산시가 인공지능(AI)을 활용한 지방세 행정 혁신에 나서며 스마트 행정 구현에 속도를 내고 있다.

서산시는 14일부터 NH농협은행 서산시지부와 협업해 '지방세 수기 고지서 세입처리 자동화 시스템'을 본격 운영한다고 밝혔다.

이번 시스템 도입은 전자 납부가 어려운 일부 세목의 행정 비효율을 개선하기 위한 것으로, 기존 수작업 중심의 업무 처리 방식에서 벗어나 디지털 기반 자동화 체계를 구축했다는 점에서 의미가 크다.

지방소득세와 등록면허세 등 일부 세목은 여전히 수기 고지서를 통해 납부가 이뤄지고 있으며, 그동안은 은행에서 전달된 고지서와 보고서를 바탕으로 담당 공무원이 일일이 수납 정보를 입력하는 방식으로 처리해 왔다. 이 과정에서 업무 부담이 크고, 단순 반복 작업으로 인한 오류 가능성도 존재했다.

새롭게 도입된 자동화 시스템은 비정형 문서까지 인식·학습할 수 있는 인공지능(AI) 기술을 적용한 것이 특징이다. 수기 고지서를 스캔하면 즉시 납부 정보를 자동으로 추출해 전자 문서 형태로 변환하고, 이를 담당자에게 전달한다.

담당자는 해당 전자 문서를 지방세 프로그램에 업로드하는 방식으로 간편하게 수납 처리를 완료할 수 있어 업무 시간이 대폭 단축되고 정확성 또한 향상될 것으로 기대된다.

시는 이번 시스템 도입을 통해 단순 반복 업무에서 발생할 수 있는 인적 오류를 사전에 차단하고, 업무 처리 속도를 높여 전반적인 징수 행정의 신뢰도를 끌어올릴 수 있을 것으로 보고 있다.

특히 행정 인력의 업무 부담을 줄여 보다 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경 조성에도 긍정적인 효과가 있을 것으로 전망된다.

실제로 지난해 서산시에서 처리된 수기 고지서 수납 건수는 약 2,200여 건에 달하는 것으로 나타나, 자동화 시스템 도입에 따른 행정 효율 개선 효과가 클 것으로 기대된다.

또한 시는 이번 사업을 계기로 디지털 전환 기반의 스마트 행정을 더욱 확대해 나간다는 방침이다. 향후 다양한 행정 분야에 인공지능과 데이터 기반 기술을 접목해 시민 편의 중심의 행정 서비스를 강화할 계획이다.

이완섭 시장은 "AI 기반 자동화 시스템 도입은 단순한 업무 개선을 넘어 행정의 정확성과 신뢰도를 높이는 중요한 계기"라며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 시민이 체감할 수 있는 스마트 행정을 구현해 나가겠다"고 밝혔다.

NH농협은행 서산시지부 관계자는 "이번 협업은 금융기관과 지방자치단체가 함께 디지털 혁신을 이끌어낸 의미 있는 사례"라며 "앞으로도 안정적인 시스템 운영 지원과 함께 지역사회 행정 서비스 향상에 기여할 수 있도록 적극 협력하겠다"고 말했다.

한편, 13일에는 서산시와 NH농협은행 서산시지부가 자동화 시스템의 안정적인 운영을 위한 협력 의지를 다지는 자리를 갖고, 향후 지속적인 협업 체계를 이어가기로 했다.
서산=임붕순 기자