고령화·디지털 격차 낮춘다…인천교통공사, '교통약자 맞춤형 이동권 지원' 확대

인천1호선 부평시장역서 1:1 현장 교육…어르신 이용 비율 28.3%로 최다
우대권 발급부터 승강기 안전·비상 대처까지 실습형 지원…이용객 호응
현장 만족도 수렴 거쳐 11월 중 확대 검토…정기 프로그램으로 정착 추진

인천교통공사가 30일 인천도시철도 1호선 부평시장역 대합실에서 '교통약자 현장밀착형 도시철도 이용지원' 행사를 실시했다/사진=공사 제공

초고령화 사회 진입과 도시철도 역사 내 무인 자동화 설비 확대에 따라 어르신 등 교통약자들의 이동권 보장 문제가 공공교통 기관의 핵심 과제로 부상하고 있다. 특히 승차권 무인 발매기 도입과 복잡해진 환승 체계로 인해 고령층의 정보 격차와 안전사고 위험이 커지면서, 현장 중심의 대면 서비스 보강 요구가 이어지는 추세다.

인천교통공사는 이러한 이용 환경 변화에 발맞춰 지난 30일 인천도시철도 1호선 부평시장역 대합실에서 '교통약자 현장밀착형 도시철도 이용지원' 행사를 개최했다고 밝혔다.

행사가 열린 부평시장역은 인천1호선 전체 33개 역사 가운데 고령층 이용객 비중이 28.3%로 가장 높은 곳이다. 공사는 인근 전통시장과 병의원을 이용하는 어르신 유동 인구가 많다는 지역적 특성을 고려해 부평시장역을 첫 번째 현장 지원 거점으로 선정하고 맞춤형 부스를 설치했다.

현장에 배치된 공사 직원들은 어르신들을 대상으로 1:1 밀착 안내를 실시했다. 주요 안내 내용으로는 무인 발권기 사용이 어려운 고령층을 위한 우대용 교통카드 발급·충전 절차, 카드 분실 시 재발급 방법, 최적 환승 동선 안내 등 실생활에 직접적인 도움이 되는 정보들이 다수 포함됐다.

아울러 역사 내에서 자주 발생하는 어르신 전도 사고를 예방하기 위한 안전 교육도 병행됐다. 열차 무리한 승차 자제, 에스컬레이터 및 엘리베이터 승강설비 바른 이용법, 비상 상황 발생 시 비상벨 호출 및 대처 요령 등 실습 위주의 안내가 이뤄졌다. 우대권 타인 대여 등 부정사용 예방을 위한 주의사항도 함께 전달됐다.

이날 현장에서는 서비스 개선을 위한 이용자 만족도 조사가 함께 진행됐으며, 참여자들에게는 실용 물품이 기념품으로 제공됐다. 행사에 참여한 한 시민은 "평소 무인 기계 이용이나 환승 길 찾기가 서툴러 불편했는데 눈높이에 맞춰 직접 알려주어 큰 도움이 됐다"고 전했다.

최정규 인천교통공사 사장은 "이번 행사는 고령화 시대에 맞춰 교통약자의 실질적인 이동권을 보장하고 지하철 이용 만족도를 끌어올리기 위한 조치"라며 "현장에서 수집된 시민들의 의견을 적극 수용해 오는 11월 중 운영 역사를 추가 확대하는 방안을 검토하고, 향후 이 프로그램을 정기적인 현장 지원 사업으로 정착시켜 나가겠다"고 말했다. 인천=주관철 기자