음성군, '민원실 점심시간 휴무제' 단계적 도입…내년 3월 전면 시행

올해 11~12월 사전 준비·집중 홍보, 내년 1~2월 시범 운영
무인민원발급기 재배치·당번 직원 현장 안내로 주민 불편 최소화

민원실 점심시간 휴무제 시행 안내문.(사진=음성군 제공)

음성군이 공직자의 안정적인 휴식과 한층 나은 민원서비스를 위해 점심시간 대면 창구 운영을 바꾸는 '민원실 점심시간 휴무제'를 단계적으로 도입한다.

군이 마련한 단계별 시행 일정은 올해 11~12월 사전 준비·집중 홍보, 2027년 1~2월 시범 운영, 3월 전면 시행 순이다.

이는 제도 변경에 따른 주민 혼선을 줄이기 위해 준비와 시범 운영 기간을 별도로 둔 것이다. 휴무 시간에는 낮 12시부터 오후 1시까지 대면 창구 접수가 중단된다.

대상은 군청 민원과와 세정과, 건설교통과(차량등록실)를 비롯해 관내 9개 읍·면 행정복지센터와 대소성본산단·맹동혁신도시 출장소다.

이 제도는 충북 도내 11개 시·군 가운데 이미 8곳이 운영 중이다. 제도 시행에 앞서 군은 연말까지 '음성군 민원실 설치 및 운영에 관한 조례'를 제정할 계획이다.

이와 함께 휴무제를 모르고 창구를 찾는 주민이 없도록 사전 안내도 강화한다. 홍보에는 군청 누리집과 사회관계망서비스(SNS), 청사 전광판, 전화 연결음, 현수막 등 온·오프라인 매체를 활용한다.

군은 대면 창구를 이용할 수 없는 시간에도 민원인이 필요한 서류를 발급받도록 시설 정비를 병행한다.

청사 내 대기 공간을 정비하고 무인민원발급기를 사무실에서 분리된 이용하기 편리한 장소로 옮기거나 추가 설치해 민원서류 발급 수단을 확보할 예정이다.

내년 1월 시작하는 시범 운영에서는 낮 12시부터 1시간 동안 사무실을 소등하고 출입문을 잠가 민원 접수를 멈춘다.

대신 부서마다 매일 1명 이상의 당번 직원을 배치해 제도를 모르고 방문한 민원인에게 운영 시간을 안내하고 무인민원발급기 사용도 돕도록 한다.

재난·재해 등 긴급 상황에서는 점심시간 휴무를 일시 유보하고 즉시 대응체제로 전환할 방침이다.

군은 두 달간의 시범 운영에서 드러난 미비점을 면밀히 분석해 보완하고, 내년 3월부터 휴무제를 전면 시행할 계획이다.

군 관계자는 "공직자의 휴식권을 보장해 더 친절하고 질 높은 서비스로 보답하겠다"며 "시행 초기 불편을 양해해 주시고 점심시간에는 무인발급기나 인터넷 창구를 이용해 달라"고 당부했다. 음성=홍주표 기자