[세상속으로] 새로운 시간과 새로운 정부

박남구 대전컨택센터협회장, 한국열린사이버대학교 디지털비즈니스학과 겸임교수

벌써 만물이 소생하는 3월이다.

며칠 있으면 온 산과 들이 연둣빛으로 물들기 시작 할 것이다. 올해는 검은 호랑이의 해로 시작하였다. 얼마 전 대통령 선거도 끝났다. 우리는 새 희망과 새 정치에 많은 기대를 해 본다. 5년의 시간은 길고도 짧은 시간이다.

우리는 똑 같이 하루 24시간을 사용한다. 하지만 누구는 시간이 부족하고, 누구는 시간이 넘쳐나는 일이 발생한다. 대체 왜 그런 것일까.

5년 전 많은 국민은 더불어민주당에 모든 것을 몰아주면서 경제를 살리고, 집값을 안정시키고, 일자리를 늘려달라고 요구했다. 이러한 국민의 요구에 민주당 또한 그렇게 한다고 공약을 한 것으로 기억된다. 그 결과 대선 뿐만 아니라 총선도 민주당이 승리했다.

대통령, 지자체장, 국회의원, 시의원, 구의원 등 그래서 기울어진 운동장을 만들어주고 발등을 찍는 국민이 너무 많이 생겼다. 정치는 생물이다. 따라서 시간을 잘 활용하고 관리를 계획에 맞게 사용할 줄 알아야 성공할 수 있을 것이다.

이번 대선은 5년 만에 정권이 처음으로 바뀐 선례를 남겼다. 국민들은 현명한 선택을 했을까? 5년이면 결과로 나타날 것이다. 눈 크게 뜨고 지켜보고 있다. 공약한대로 차근차근 시간의 개념을 확인하며 약속을 꼭 지키기를 새로운 정부에 바란다. 우리는 자연의 섭리를 잘 알고 있다. 추운 겨울이 지나가면 항상 따뜻한 봄날은 오기 마련이다. 이것은 누구도 바꿀 수 없는 이치이다.

따라서 우리는 이렇게 중요한 시간을 함부로 남용하지 말고 최선을 다해 맡은바 일에 매진할 때, 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. 우리 아이의 미래, 청년들의 꿈이 달성될 수 있도록 아낌없는 지원이 필요한 때가 바로 지금이다. 그래야 우리 아이가, 청년들이 살맛나는 대한민국에서 결혼도하고, 아이도 낳고, 미래를 설계하고 꿈을 꿀 수 있을 것이다.

현재 코로나19로 인해 소상공인, 자영업자 등 많은 어려움을 겪고 있다. 새로운 방역체계를 도입하여 상생할 수 있어야 될 것이다. 컨택센터에서 고객상담을 하는 상담사 역시 온 종일 마스크를 쓰고 고객 상담을 하고 있어서 안타까움이 이루 말할 수 없다. 지금도 전국 40여 만명의 상담사들은 밀집공간에서 노심초사하며 하루하루를 보내고 있다.

요즘 하루 40여 만명의 코로나 확진자가 연일 경신을 하고 있다. K방역을 하며 잘 버텨왔는데 이럴 수가 참으로 개탄하지 않을 수 없다. 처음부터 방역 체계가 잘못 되었는지, 아니면 어쩔 수 없이 지나가는 과정인지, 다시 한번 전문가들과 그동안의 데이터를 바탕으로 철저한 분석을 통해 대책을 강구해야 될 것이다.

우리 주변에는 항상 과거에 집착하는 사람들을 많이 있다. 전에는 "실패는 성공의 어머니"라고 했는데 요즘은 "실패는 경험이다"라고 하고 있다. 4차산업 혁명시대에는 고객의 경험이 너무 중요시되고 있다. 왜냐하면 이러한 경험들이 모여 빅데이터가 되는 것이다. 우리는 곧 AI, 쳇봇, 자율주행 등 새로운 혁명의 문명 속에서 살아가야하기 때문에 고객의 경험 가치를 매우 중요시 하고 있다.

이에 새로운 정부의 역할이 매우 중요하다. 처음부터 철저한 전략과 전술을 시간계획에 담아서 만들어야 성공할 수 있을 것이다. 백년대계를 보고 당장이 아니라, 미래 비전을 제시하고, 큰 숲을 만드는 작업이 필요한 시점이라고 생각하며, 이번 정부에 주어진 5년의 새로운 시간이 어떻게 지나갈지 매우 궁금하고 기대가 된다.
박남구 대전컨택센터협회장, 한국열린사이버대학교 디지털비즈니스학과 겸임교수