서산시, 시민만족 원스톱 행정 '복합민원 상담 사전예약제' 운영

관계 공무원들이 복합민원인 일정에 맞춰 민원처리에 대한 상담 제공
매주 수요일 또는 금요일 오전 10시부터 정오까지 2시간 동안 진행

서산시청 복합민원상담실에서 이뤄진 복합민원 상담 모습

충남 서산시는 시민들의 복합민원 처리 편의를 위해 2022년부터 '복합민원상담 사전예약 서비스'를 운영하고 있다. 이 서비스는 민원인과 담당자가 사전 협의해 상담 일정을 정하고, 관계 공무원들이 민원 처리에 대한 상담을 제공하는 방식이다.

서산시에 따르면, 복합민원 상담 사전예약제는 민원인이 서산시 누리집이나 전화로 신청하면, 시가 관련 부서 담당자들의 일정을 조정하고 민원 내용을 사전에 파악해 민원 방문을 최소화한다. 상담은 서산시청 2층 복합민원상담실에서 매주 수요일 또는 금요일 오전 10시부터 정오까지 진행된다.

이 서비스를 이용한 한 민원인은 "건축허가 등에 관한 질의부터 후보지 개발 가능 여부 등에 대한 궁금증을 복합민원상담 사전예약제 상담을 통해 속시원하게 해결했다"고 말했다. 김동식 원스톱허가과장은 "사전예약을 통해 민원인이 담당자를 만나 정확한 상담을 받을 수 있고, 담당자는 사전에 해당 사항을 숙지하고 상담 준비를 할 수 있어 내실 있는 운영이 이뤄지고 있다"며 "앞으로도 시민들의 더 많은 이용을 바란다"고 밝혔다.

복합민원상담 사전예약제는 연중 운영되며, 서산시 누리집의 복합민원상담 사전예약 항목, 전화, 팩스, 이메일 등 다양한 접수 창구가 마련돼 있다. 이 서비스는 민원인과 담당자 모두에게 효율적인 민원 처리를 가능하게 하며, 시민들의 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.

이러한 서비스는 시민들이 복잡한 민원 절차를 보다 쉽게 해결할 수 있도록 돕고 있으며, 민원 처리의 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있다. 서산시는 앞으로도 시민들의 편의를 위해 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 계획이다.

서산=임붕순 기자 ibs9900@