청양군, 친절교육·환경점검 ‘투트랙’···민원서비스 품질 높여

둘째·넷째 화요일 친절교육, 매주 화요일 환경점검 정례화

청양군청 행복민원과 직원들이 20일 친절 교육을 진행하고 있다.(청양군 제공)

청양군이 정기 친절교육과 민원실 환경점검을 병행하며 군민이 체감하는 민원서비스 품질을 끌어올리고 있다.

21일 군에 따르면 친절하고 신뢰받는 민원행정을 위해 교육과 점검을 정례화한 소통 행정을 추진하고 있다. 매월 둘째·넷째 주 화요일 전 직원이 참여하는 자체 친절교육을 진행하며, 매주 화요일에는 민원실 환경점검을 정기적으로 시행하고 있다.

20일 행복민원과 직원들은 민원 응대 기본예절을 점검하고 공감과 소통을 기반으로 안내 역량을 높이는 교육을 통해 일상 속 친절 실천을 다짐했다. 이어 환경점검에서는 사무실 청결 상태와 안내자료 비치, 대기 공간 정돈, 편의시설 관리 상태 등을 세밀하게 확인해 민원인이 더 쾌적한 환경에서 서비스를 받을 수 있도록 정비했다.

군청 민원실은 서류 발급 중심 공간을 넘어 주민 편의를 높인 복합형 민원공간으로도 운영하고 있다. 민원실 내부에는 북카페와 유아놀이방, 수유실 등 맞춤형 편의시설을 마련했다.

방문객이 자주 이용하는 건강측정 코너와 휴게 공간도 호응을 얻고 있다. 건강측정 코너에는 체성분 분석기(인바디)와 혈압계, 체중계 등이 갖춰져 있어 수시로 건강 상태를 확인할 수 있고 대기 시간에는 안마의자를 이용하며 휴식을 취할 수 있다.

김미영 행복민원과장은 "정기적인 친절교육과 환경점검을 통해 군민이 민원실에 들어오는 순간부터 나가는 순간까지 편안함을 느낄 수 있도록 하겠다"고 말했다.
청양=최병환 기자