음성교육지원청, 민원응대 역량 높이는 친절교육 실시

교직원 43명 참여…악성·특이 민원 대응 전략 공유

2026년 상반기 민원행정서비스 친절교육.(사진=음성교육지원청 제공)

다양해지는 민원 유형에 효과적으로 대응하고 민원행정서비스의 질을 높이기 위한 실무 중심 교육이 음성지역 교직원들을 대상으로 마련됐다.

음성교육지원청은 22일 음성명작관 명작3실에서 관내 교직원 43명을 대상으로 '2026년 상반기 민원행정서비스 친절교육'을 실시했다.

이번 교육은 민원 응대 역량을 높이고 보다 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

이날 교육에는 좋은교육컨설팅 김민주 대표가 강사로 나서 'AI시대, 디지털 휴머니즘으로 신뢰를 만드는 응대'를 주제로 강연을 진행했다.

참석자들은 민원 유형별 응대 전략을 살펴보며 감정에 휘둘리지 않고 악성·특이 민원에 효과적으로 대응하는 방법을 익혔다.

또 변화하는 민원 환경 속에서 민원인과 신뢰를 형성할 수 있는 소통 방식과 응대 기법도 함께 공유했다.

특히 교육에서는 민원 담당자의 심리적 부담을 줄이기 위한 자기보호 방법도 다뤄졌다. 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 스트레스 관리 방안을 소개하고 담당자의 권익 보호와 건강한 근무환경 조성을 위한 방안에 대해서도 의견을 나누는 시간을 가졌다.

교육에 참여한 한 직원은 "악성·특이 민원은 물론 점차 다양해지는 민원 유형에 대응하는 방법을 배울 수 있었다"며 "실제 업무에 활용할 수 있는 다양한 사례와 표현을 접해 민원인에게 보다 친절하고 전문적인 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것 같다"고 전했다.

한편 음성교육지원청은 앞으로도 민원 만족도 향상과 교직원의 전문성 강화를 위해 현장 중심 교육과 다양한 역량 강화 프로그램을 지속적으로 운영할 계획이다. 음성=홍주표 기자