해운대구 행정전화에서 유명인의 목소리가 들린다…

통화연결음으로 민원 녹음·상담시간 안내

해운대구 홍보대사.(사진=해운대구 제공)

해운대구청에 전화를 걸면 익숙한 연예인의 목소리가 민원인을 맞이한다.

해운대구는 홍보대사인 가수 하하와 배우 한상진의 재능기부를 받아 행정전화 통화연결음을 새롭게 제작하고, 1일부터 내년 2월까지 6개월 동안 구청과 동 행정복지센터 전화에 활용한다고 밝혔다.

통화연결음은 민원인이 행정기관에 전화를 걸어 담당 직원이 응답하기 전까지 들려주는 안내 음성이다.

이번에 제작된 안내에는 민원 상담 과정에서 발생할 수 있는 상황을 고려해 통화 내용이 녹음된다는 사실과 원활한 상담 및 업무 처리를 위한 상담 권장시간이 최대 20분이라는 내용이 담겼다.

하하와 한상진은 딱딱한 기계음 대신 친근한 목소리로 해당 내용을 전달한다. 해운대구는 유명 홍보대사의 목소리를 활용함으로써 행정서비스에 대한 친근감을 높이는 동시에 민원응대 과정에서 직원과 민원인 간 상호 존중의 분위기를 조성하는 효과도 기대하고 있다.

특히 통화연결음에 상담 녹음과 권장 상담시간을 사전에 안내하면서 민원응대 직원의 보호 장치를 알리고, 보다 원활한 민원 상담 문화를 만드는 데도 도움이 될 것으로 보고 있다.

두 홍보대사는 앞서 해운대해수욕장 안전 홍보에도 참여했다.

하하와 한상진이 출연한 '해수욕장 물놀이 안전 캠페인' 영상은 지난 6월 26일부터 오는 9월 15일까지 해운대해수욕장 개장 기간 동안 그랜드 조선 미디어를 통해 송출되고 있다. 물놀이 안전수칙을 알리는 동시에 피서객들에게 이색적인 볼거리를 제공하는 방식이다.

해운대구 관계자는 "홍보대사의 친근한 목소리를 통해 행정서비스에 대한 주민들의 거리감을 줄이고, 민원인과 직원이 서로 배려하는 통화문화를 만드는 데 도움이 되기를 기대한다"고 말했다.

한상진은 KBS '사사클럽'과 TV조선 '메디컬스토리 주어진시간' 등에 출연하고 있으며, 하하는 SBS '런닝맨'과 MBC '놀면 뭐하니' 등에서 활동하고 있다.


부산=정진헌 기자