제천시, AI 민원 챗봇 본격 운영…시민 편의성 대폭 향상

-24시간 365일 언제든지 민원 안내…고령자도 쉽게 이용 가능한 직관적 UI 제공-

제천시, AI 기반 민원응대 챗봇 서비스 개시(홈페이지 위치)

제천시가 4월부터 인공지능(AI) 기반 민원응대 챗봇 서비스를 본격적으로 운영한다고 밝혔다. 이 서비스는 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 추진한 '공공 SaaS 활용 지원 사업' 공모에 선정되어 국비 6800만 원을 지원받아 구축되었으며, 제천시청 홈페이지(www.jecheon.go.kr)를 통해 누구나 이용할 수 있다.

AI 챗봇은 시민들이 자주 묻는 행정 민원에 대해 신속하고 정확한 안내를 제공하기 위해 마련된 것으로, 약 1200종의 민원 시나리오를 기반으로 운영된다. 주요 기능으로는 △분야별 정보 안내 △맞춤형 생활지원 정보 제공 △문화·관광 정보 △보건·위생 서비스 안내 △복지정책 설명 △국제행사 관련 정보 제공 등이 포함되어 있다.

챗봇은 연중무휴 24시간 운영되며, 특히 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령자들도 손쉽게 사용할 수 있도록 직관적인 사용자 인터페이스(UI)로 설계되었다.

제천시는 이번 챗봇 도입을 통해 비대면 민원 서비스 환경을 크게 강화하고, 다양한 시민 계층이 시간과 장소의 제약 없이 시정 정보를 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히 민원 창구 방문이 어려운 직장인, 학생, 노년층 등에게 큰 호응을 얻을 전망이다.

시 관계자는 "AI 기술을 활용한 챗봇 서비스를 통해 시민들에게 더욱 빠르고 정확한 정보를 제공할 수 있어 기쁘다"며, "앞으로도 시민 중심의 스마트 행정을 지속적으로 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
제천=이정학 기자 hak4829@