지난 해 민원 처리 전년 보다 6% 증가한 5만9255건…처리 기간 준수율은 96.5%로 1% 상승

무인민원발급기 발급 건수 24% 증가
군, 민원처리 현황 분석 민원 서비스 개선

지난 해 금산군이 접수해 처리한 전체 민원건수가 전년 보다 6% 증가한 5만9255건으로 나타났다.

법정민원의 처리기간 준수율은 1% 상승한 96.5%를 기록했다.

8개 면에 신규 무인민원발급기를 도입하면서 무인민원발급기를 통한 발급 건수는 24%나 증가했다

금산군은 민원서비스 개선을 위한 2024년 대비 2025년 민원처리 현황을 분석한 결과 이같이 집계됐다고 16일 밝혔다.



민원처리 현황 분석결과 무엇보다 눈에 띄는 부분은 무인민원발급기를 통한 발급 건수다.

무려 24%나 대폭 증가한 수치다.

이는 8개 면에 신규 무인민원발급기를 도입해 민원 서비스 접근성을 개선한 결과로 민원인들이 편리하게 무인민원 발급기를 이용하고 있음을 보여주는 대목이라는 설명이다.

법정 처리기간 준수율 상승도 평가할 만한 부분이다.

단축처리 마일리지 고득점 직원들에게 분기마다 표창장을 수여하는 등 동기부여가 이 같은 성과로 이어지고 있다는 분석이다.

국민신문고 민원 처리 만족도는 동일한 수준을 유지했다.

처리기간 도래 전 담당자에게 알림을 보내 처리를 독려하고 있으며 민원 접수 후 3시간 이내 담당 부서를 지정하려는 노력도 이어지고 있다.

군 민원지적과 관계자는 "민원 처리의 질을 높이기 위해 다양한 방법을 모색할 것"이라며 "만족할 수 있는 서비스를 지속적으로 제공하겠다"고 말했다.
금산=송오용 기자 ccmsoy@