공주시 탄천면, 경찰과 악성 민원 대응 합동훈련

민원인 폭언·폭력 상황 가정해 현장 대응 절차 점검
비상벨 신고부터 경찰 출동·현장 통제까지 단계별 훈련

공주시 탄천면이 탄천이인파출소와 함께 특이 민원 발생에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 실시하고 있다.(사진=탄천면행정복지센터 제공)

공주시 탄천면이 악성 민원으로 인한 피해를 예방하고 비상 상황에 대한 대응 능력을 높이기 위해 경찰과 합동 모의훈련을 실시했다.

탄천면은 민원 상담 과정에서 민원인이 담당 직원에게 폭언과 폭력을 행사하는 상황을 가정해 특이 민원 발생 대비 훈련을 진행했다고 5일 밝혔다.

이번 훈련은 실제 위기 상황에서 직원들이 당황하지 않고 신속하게 대처할 수 있도록 현장 대응 절차를 익히는 데 초점을 맞췄다.

이를 위해 사전에 직원별 비상대응 임무를 지정하고 상황별 행동 요령을 공유했다. 훈련에서는 민원인의 폭언이 계속되는 상황을 가정해 진정을 유도하고, 주변에 비상 상황을 알린 뒤 비상벨을 눌러 경찰에 도움을 요청하는 등 단계별 대응 과정을 점검했다.

특히 탄천이인파출소와 협력해 경찰의 신속한 출동과 현장 통제 등 기관 간 공조 절차도 확인했다.

김진용 탄천면장은 "앞으로도 지속적인 교육과 모의훈련을 통해 비상 상황에 대한 대처 역량을 높이고, 직원과 방문객 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

공주=고중선 기자