[세상속으로] 전업종 코로나 델타바이러스 팬데믹

박남구 대전컨택센터협회장·한국열린사이버대 겸임교수

박남구 회장

요즈음 하루하루가 너무 힘들고 어렵다. 자고 일어나면 코로나19 확진자 점검하고 주변 콜센터에서 나오지는 않았나 점검하고, 없으면 다행이다 하고 일과를 시작하고 있다. 소상공인도 어렵지만, 기업인들도 참 어려운 것 같다. 최저 시급 인상과 주 52시간 적용, 또한 특수고용직의 고용보험 의무가입 등 여러 이슈가 나오고 있는 이때 코로나의 델타 변이 바이러스가 빠른 속도로 우리나라를 강타하고 있다. 그동안 마스크와 손 소독제로 우리를 보호하고 1년여 세월을 전 국민이 인내하며 보내고 있었는데 참으로 허탈하다고 할 수밖에 없는 실정이 되었다.

이렇게 어려운 여건에서도 기업들은 채용을 위해 노력을 하고 있지만, 인재 모시기가 이렇게 힘든 적이 없었다고 하며, 채용담당자들은 여러 방법을 모색 중이다. 얼마 전 신문에서 2~6월까지 실업급여 지급액이 5개월 연속 1조 원대로 올해 실업급여 지출예산인 11조 3000억 원 중 57%가 소용됐다고 기사를 봤다. 꼭 필요한 사람이 받으면 좋겠지만 제도의 허점을 이용하는 사람이 많은 것으로 요즘 쟁점이 되고 있다고 기사에서 읽었다. 하루빨리 국회는 고용보험기금 실업급여를 입법 개정을 통해 꼭 필요한 사람이 수급할 수 있도록 법안 개정이 필요한 시기라 하겠다.

대전지역 컨택센터(콜센터)도 현재 금융, 카드, 유통 등 모든 업종에서 구인광고를 매주 게재하고 있지만, 일주일에 한두 명정도 접수한다고 애로사항을 말하고 있다. 그러나 우리 협회에서도 딱히 도움을 드리지 못하고 있어서 면목이 없을 뿐이다. 하루빨리 예전처럼 채용도 잘되고 활기찬 컨택센터가 되기를 간절히 희망한다.

대전시컨택센터협회는 2012년도에 설립된 비영리법인으로 대전시와 고용노동부 지원으로 경력 단절 여성 및 청년취업을 위한 교육과 채용연계를 통하여 꾸준히 진행하고 있다. 대전에서 컨택센터를 운영하는 센터들은 기업회원으로 가입해 협회가 운영하는 힐링프로그램, 심리교육, 코칭교육, 리더십교육, 동영상 강좌 등을 무료로 받는다. 올해는 모든 컨택센터가 정보를 받아볼 수 있도록 전수조사를 진행하고 있으며, 아직 가입하지 못한 센터들은 042-482-3455(www.dcca.kr)로 문의하면 자세히 설명한다고 한다.

코로나19 백신접종 신청할 때 사전에 연락을 받지 못한 일부 센터의 불만이 발생한 것으로 안다. 대전협회는 3년마다 전수조사를 하고 있지만, 인력 부족으로 센터 확인을 100%로 하기 곤란하다고 한다. 이 칼럼을 보는 콜센터와 관계자들은 컨택센터협회에 등록 확인을 해서 향후는 대전시나 협회 등에서 제공하는 유익한 정보 등을 받을 수 있도록 협조해 주기 부탁한다.

대전시는 밀집 근무를 하는 컨택센터를 비롯한 학원 등에 사전 예방접종 신청을 받아 전체 1만여 명의 상담사 중 약 70%가 1차와 2차에 걸쳐 7월 26일부터 화이자나 모더나를 접종하고 있다. 늦은 감이 있지만 그래도 다행이라고 생각되며 빨리 감염 예방이 되었으면 한다. 수도권을 시작으로 대전 역시 집단 감염을 피하지 못하고 4단계 사회적 거리두기를 오는 8일까지 시행하고 있으며, 소상공인 등 많은 어려움을 호소하고 있으며, 하루빨리 정상으로 돌아오기를 기대해 본다.

올해도 벌써 새로운 반년을 시작한 지가 1개월이 지났지만, 코로나는 델타 변이 바이러스는 더욱 극성으로 확진자가 발생해 안타깝다. 수도권을 비롯해 대전도 현재 4단계 사회적 거리두기를 하고 있어 정지된 기분이 든다. 하지만 더 힘내고 참아내야 할 것이다.

끝으로 센터들은 모두 상반기와 마찬가지로 채용이 어렵다고 하소연을 하고 있다. 코로나 여파로 모집이 너무 어렵다고 한다. 대전시와 협회는 정보를 공유해 애로사항과 협조사항을 통해 컨택 산업이 우리 지역 메카산업으로 더욱 거듭날 수 있도록 노력해야 할 것이며, 대전에 거주하는 미취업 경력 단절 여성과 청년들은 컨택센터(콜센터)에 많은 관심과 지원을 해 주시길 바란다. /박남구 대전컨택센터협회장·한국열린사이버대 겸임교수