이수준 기자
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| 전북 익산시가 16일 시청 소회의실에서 '클로바 케어콜' 서비스 도입을 위한 업무협약을 체결하고 있다./익산시 제공 |
'클로바 케어콜'은 네이버의 초대규모 인공기능(AI) 기술을 활용해 대상자와 자연스러운 대화로 건강과 일상생활을 돌보는 서비스다. 인공지능은 대상자와의 지난 대화를 기억해 맞춤형 대화를 제공하고, 정서적 공감으로 따뜻한 말벗 역할을 수행할 수 있다.
협약을 통해 네이버클라우드는 클로바 케어콜의 돌봄 복지 분야 활용에 협력하고, 익산시는 서비스 지원 대상자 선정과 원활한 사업 추진을 위해 행정적으로 지원한다.
시는 중장년 1인 가구와 고립 은둔 청년 등 고독사 위험이 높은 계층을 대상으로 서비스를 운영하며, 위기 징후 발견 시 즉각 대응해 복지서비스와 연계할 계획이다.
네이버클라우드 관계자는 "사용자의 대화 만족도를 높이고, 지자체의 취약 계층 돌봄 업무를 효과적으로 지원할 수 있는 방향으로 클로바 케어콜 서비스를 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
정헌율 시장은 "클로바 케어콜 도입으로 사회적 고립과 고독사 예방을 위한 모니터링의 효과를 높이고 신속한 위기 상황 대응에 도움이 될 것으로 기대한다"며 "적극적인 돌봄을 통해 고독사의 사각지대 최소화에 최선을 다하겠다"고 전했다.
익산=이수준 기자 rbs-jb@
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