김해시, 행정 서비스 혁신...행복민원실 친절 강화

직원 20명 서비스 마인드 제고
친절한 미소·경청 실천 다짐
시민 만족 민원 서비스 구현

행복민원실 3월 친절캠페인./김해시 제공

김해시가 시민들에게 더 나은 민원 서비스를 제공하고자 행복민원실 직원들이 참여하는 친절 캠페인을 실시했다.

김해시는 지난 3일 시청 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 '함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인'을 실시했다고 6일 밝혔다.

이번 캠페인은 행복민원실 직원 20여 명이 참여했으며 민원실을 찾는 시민들이 더 친절한 응대를 통해 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 공무원의 서비스 마인드를 높이기 위해 마련됐다.

캠페인 참여자들은 친절한 방문 민원 응대 자세를 갖추기 위한 '반가운 마음으로 첫인사'라는 주제 아래 다양한 다짐을 이어갔다.



직원들은 △친절한 미소로 맞이하기 △상냥한 말투로 인사하기 △적극적인 자세로 눈맞추기 △공손한 태도로 경청하기 △문의사항 반복 확인하기 △신속하고 공정한 업무 처리를 약속했다.

민원실은 행정의 첫 얼굴이자 시민과 가장 가까운 소통의 창구인 만큼 이번 캠페인을 계기로 지속적인 변화를 꾀한다. 직원들은 친절 실천을 통해 시민과 김해시의 더불어 행복한 동행을 앞장서서 이끌겠다는 의지를 보였다.

이동희 허가민원과장은 "친절과 소통을 바탕으로 따뜻한 행정을 펼쳐 다가가는 행복민원실을 조성하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

김해=김성욱 기자 attainuk0518@