천안시 중구난방 청소민원, 통합관리시스템 구축으로 해결

시청·양 구청·읍면동·청소업체로 접수되는 청소민원
2027년부터는 기존 누리집 활용 플랫폼 구축
민원 접수부터 결과 확인까지 올인원 서비스 '기대감'

천안시가 중구난방 접수되는 청소 관련 민원을 집약해 통제할 수 있는 통합관리시스템을 내년부터 운영키로 했다.

10일 시에 따르면 청소 민원은 접수 및 처리 절차가 분산돼 민원사항이 누락 되거나 지연돼 행정처리에 대한 비효율이 발생하고 있는 것으로 나타났다.

또 중복으로 접수되는 내용에 현장출동까지 이뤄지면서 행정력 낭비가 이어지고 있는 것으로 알려졌다.

현재 청소 민원은 시청, 양 구청, 읍면동, 청소대행업체까지 접수되고 있기 때문이다.

이를 해결하기 위해 시는 2027년부터 기존 운영 중인 '천안시 대형폐기물 인터넷신고' 누리집을 활용해 민원 접수부터 결과 확인 및 환류로 이어질 수 있는 플랫폼을 구축하기로 했다.

구조적으로 통합관리시스템에 청소 민원이 접수되면 민원내용을 토대로 현장을 확인할 방침이다.

이어 사안에 따라 과태료 부과 또는 계도 등 처리방법을 결정하고, 환경미화원과 수거업체 등 수거반이 출동해 쓰레기를 처리하기로 했다.

민원이 종결되면 그 결과를 민원인에게 문자로 발송해주고, 상습적으로 민원이 발생하는 지역은 특별관리대상 지역으로 관리해 CCTV 및 단속 인력을 효율적으로 배치할 예정이다.

시는 청소 민원 통합시스템으로 업무연계 개선과 환류를 통해 시민 만족도와 도시 청결도 제고를 목표로 한다는 계획이다.

시 관계자는 "기존 대형폐기물 시스템을 한데 모아 통합관리할 수 있는 공간을 마련하겠다"며 "시민들이 원하는 더 빠른 민원처리가 가능하게 될 수 있도록 노력하겠다"고 했다.

한편, 천안시에서 생활폐기물은 일요일부터 금요일 해가 진 후부터 자정까지 배출할 수 있으며, 토요일 5시부터 일요일 7시까지는 배출이 금지된다.
천안=하재원 기자