인공지능 챗봇의 발달.. ㈜머니브레인 'Play Chat', 고객 만족도 향상시킨다

1:1 대화 학습과 딥러닝으로 정확하고 신속한 고객 응대 가능

인공지능이 생활의 다양한 분야에서 편의를 돕는 가운데, 개인 사업자 및 법인 사업자가 유용하게 사용할 수 있는 챗봇(Chatbot)의 활약이 두드러지고 있다. 챗봇은 사용자의 질문이나 응답을 이해하여 신속하고 정확하게 응대하는 인공지능 시스템으로, 매출 및 고객 만족도 향상과 브랜드 이미지 재고에 긍정적인 영향을 준다.

대화형 인공지능(AI) 기업 ㈜머니브레인의 대화형 인공지능 챗봇 솔루션 ‘플레이챗(Play Chat)’ 역시 신한카드와 NH농협은행, 아산나눔병원, 삼천리 등 다양한 기업에서 활용되고 있다.

㈜머니브레인은 2017 K-Global Startup 대상 과학기술정보통신부 장관상 수상을 수상하고, 서울시와 서울산업진흥원으로부터 하이서울브랜드 기업으로 선정된 기업이다. 20억 Series A 투자 유치 등으로 경쟁력을 인정받은 바 있다. 

이들이 개발하여 서비스하고 있는 플레이챗은 비전문가도 10분 만에 자신만의 대화형 인공지능 챗봇을 만들 수 있는 것이 특징이다. 1:1 대화 학습을 통해 질문과 답변을 익힐 수 있으며, 엑셀 파일을 이용하면 한 번에 방대한 양의 데이터 학습이 가능하다.

사람이 대화하는 것처럼 시나리오 기반의 대화나 단계적 대화를 구성할 수 있고, 요식업 및 쇼핑, 의료 등 업종 별로 제공되는 맞춤 템플릿을 활용할 수도 있다. 쇼핑몰의 경우 상품 추천 및 검색, 품절 및 배송 안내, 재입고 일정 안내 등의 템플릿을, 호텔의 경우 객실 조회 및 예약, 외국어 안내, 이용 안내 등의 템플릿을 활용하면 된다.

뿐만 아니라 머신러닝 및 자연어 처리에 기반을 둔 인공지능 기술과 사용자와의 대화를 기록한 대화 지식 DB를 바탕으로 스스로 학습이 가능해 서비스를 지속할수록 대화의 품질이 향상된다.

㈜머니브레인 관계자는 “플레이챗은 편리한 서비스를 통한 고객 유입과 고객 응대 업무 시간 및 비용 감소에 도움이 되는 챗봇이다”라며 “카카오톡이나 페이스북, 네이버 톡톡, 라인, 애플 시리(Siri) 등 다양한 플랫폼과 연동이 되고, 통합 관리가 가능하여 누구나 쉽고 유용하게 활용할 수 있다”라고 설명했다.

한편, (주)머니브레인은 중국 항저우에서 진행된 KIC(미래창조과학부 한국혁신센터)와 Alibaba 주관의 K-Demo Day에서 수상하였으며, 미국 실리콘밸리에서 SVIEF 주관의 Star-Demo Day에서도 수상했다. 또한 올 4월에는 ICO Applications로부터 USA Top 10 ChatBot Company에 선정, CIO Advisory Magazine 으로부터 APAC Top 25 Hottest AI Company에 선정되는 등 전세계적인 인정을 받으며 세계 시장 진출을 준비하고 있다.

최근에는 AI ChatBot(PlayChat)에 더해 AI Block Chain(Ecosystem, Deep Learning, Mining)을 연구개발을 진행 중이다. 글로벌 비즈니스를 강화하기 위해 CES 2019에 참석해서 글로벌 바이어 및 투자자를 만날 예정이며, CES 2019에서 ㈜머니브레인의 부스 방문 및 상담을 원하는 사람은 사전에 신청하면 초청장을 받아 참석이 가능하다. /봉원종 기자