경기도 공공기관 고객 만족도 조사 도입 이후 '역대 최고'

경기신보·평택항만공사·경기도의료원 등 서비스 상위권

경기도청사 전경 사진제공/경기도청

경기도민이 체감하는 공공기관 고객만족도 조사에서 역대 최고 수준을 기록했다고 2일 밝혔다.

도는 '2025년 경기도 공공기관 고객만족도 조사' 결과, 외부고객 만족도가 전년 대비 2.6점 상승한 92.5점을 기록해 2006년 조사 도입 이후 가장 높은 수치로 나타났다.

이번 조사는 도내 28개 공공기관과 14개 소속기관 등 총 42개 기관을 실시한 결과 90점 이상 '서비스 우수기관'은 2024년 19개에서 2025년 34개로 대폭 증가해 공공서비스 수준이 질적으로 도약한 것으로 분석된다.

기관별로는 경기신용보증재단(96.8점)이 최고점을 기록했으며, 경기평택항만공사(95.6점), 경기도의료원(95.1점, 6개 병원 평균) 등이 상위권에 차지했고, 하위권 기관 점수 상승 또는 안정적인 수준을 유지하며 전반적인 개선 흐름이 확인됐다.

■ 도민 체감형 공공서비스 확대

경기도는 이번 성과를 바탕으로 다양한 공공서비스 혁신 정책을 지속 확대하고 있다.

대표적으로 ▲중소기업·소상공인을 위한 금융지원 및 보증서비스 강화 ▲공공의료 접근성 확대와 지역 간 의료격차 해소 ▲항만·물류 인프라 고도화를 통한 지역경제 활성화 ▲디지털 행정서비스 및 비대면 민원처리 시스템 확대 등이 추진되고 있다.

또한, 도민 생활과 밀접한 교통·복지·안전 분야에서도 서비스 품질 개선이 이어지고 있다. 수요응답형 교통수단(DRT) 확대, 취약계층 맞춤형 복지서비스, 재난 대응 체계 고도화 등은 도민 만족도를 끌어올린 주요 요인으로 평가된다.

■ 평가·환류 체계로 지속 개선

이번 조사 결과는 2026년(2025년 실적) 공공기관 및 기관장 경영평가에 반영되며, 상위 3개 기관과 유공 직원에게는 도지사 표창이 수여될 예정이다.

도는 하위 기관에 대해서는 맞춤형 개선계획 수립을 통해 자발적 서비스 혁신을 유도하고, 개선 성과를 차년도 평가에 반영하는 '평가-환류' 체계를 강화할 방침이다.

이번 조사는 2025년 11월부터 12월까지 외부고객 1만1,500명과 내부 임직원 6,081명을 대상으로 전문 조사기관 ㈜리서치랩이 전화 및 현장면접 방식으로 진행했다. 경기=이인국 기자 kuk15@